Domande frequenti - le FAQ

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Il pagamento avviene tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento Heidelpay, a scelta tramite pagamento anticipato, Sofort-Überweisung (bonifico immediato), carte di credito (VISA, Mastercard), PayPal, EPS o carte di debito (Maestro / Servired / VISA Electron / Dankort / Carte Bleue / Postepay). Ci riserviamo il diritto di escludere singole modalità di pagamento.

Pagamento anticipato tramite bonifico bancario
Come causale, si prega di indicare il numero d'ordine dalla propria e-mail di conferma. Si prega di notare che, sebbene l'importo venga addebitato direttamente dal vostro conto, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che ci venga accreditato. Per i bonifici nazionali, si tratta solitamente di 2 giorni lavorativi bancari, per i bonifici dall'estero solitamente 3 giorni. Il vostro ordine, se gli articoli ordinati sono in magazzino, verrà spedito immediatamente dopo la ricezione del pagamento.
Se il vostro bonifico dovesse richiedere più tempo, di solito le ragioni sono le seguenti: festività e fine settimana non sono giorni lavorativi bancari, in questi giorni non vengono elaborate le transazioni. Nel caso di presentazione di un modulo di bonifico allo sportello, il termine legale per il bonifico è un giorno in più rispetto ai bonifici elettronici e online. Il termine ultimo per l'accettazione dei bonifici varia a seconda dell'istituto di credito, ma di solito è tra le 14:00 e le 18:00. Se il vostro bonifico arriva dopo il termine ultimo, l'ordine verrà elaborato solo il giorno successivo. Se volete essere sicuri che il vostro pagamento venga registrato lo stesso giorno e ci pervenga, scegliete un bonifico rapido allo sportello della vostra banca o pagate entro le 16:00 con il "Bonifico Euro-Express online" nella sezione online banking.

Sofortüberweisung:
Su Stratic potete ovviamente pagare in modo comodo e sicuro anche tramite Sofortüberweisung. Si prega di notare che anche i Sofortüberweisungen possono richiedere 1-2 giorni lavorativi per l'accredito.

Paypal:
Da noi potete pagare in modo semplice e sicuro con PayPal. Alla fine del processo di ordine verrete automaticamente reindirizzati a PayPal. Se siete già clienti PayPal, accedete semplicemente per completare il pagamento. Non siete ancora clienti PayPal? Allora aprite un conto PayPal e confermateci il pagamento. Non appena PayPal ci segnalerà il successo del pagamento, il vostro ordine verrà immediatamente rilasciato ed elaborato. In caso di restituzione di un articolo, l'importo dell'acquisto verrà accreditato sul vostro conto PayPal.
Carta di credito:
Accettiamo Master Card, Visa e American Express. Inizialmente, l'importo della fattura viene riservato sulla vostra carta di credito. L'addebito sulla vostra carta di credito avviene solo al momento della spedizione dell'articolo. Per offrirvi la massima sicurezza durante l'acquisto, potrebbe essere richiesta una verifica di sicurezza 3D Secure. Tenete a portata di mano i dati di accesso necessari. In caso di pagamento con carta di credito, la spedizione del vostro ordine, se gli articoli ordinati sono in magazzino, avviene immediatamente.

In generale, non è possibile combinare buoni, codici voucher o promozioni di Stratic. È possibile utilizzare un solo buono per ordine. Inoltre, i buoni non sono validi per gli articoli già scontati. Ogni codice voucher può essere utilizzato una sola volta.

Per i clienti stranieri (al di fuori della Germania), le eventuali commissioni di trasferimento (in caso di pagamento anticipato) e i dazi doganali e le tasse sono a carico dell'acquirente. Le spese di elaborazione doganale tedesche sono già incluse nelle nostre spese di spedizione. Per gli ordini provenienti da paesi extra-UE, detraiamo l'attuale IVA tedesca dal valore della merce dopo la vostra registrazione nel negozio (e poi anche ad ogni successivo accesso).

Per ordinare da Stratic, non è necessario aprire un account cliente, è possibile effettuare l'ordine anche come ospite. Tuttavia, in questo caso non sarà possibile accedere a Stratic e, ad esempio, visualizzare gli ordini precedenti.

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La merce viene consegnata, salvo diversa indicazione nell'offerta, al più tardi entro 4 giorni lavorativi dalla conferma di ricezione.
In caso di acquisto con pagamento anticipato, il cliente riceverà una fattura via e-mail dopo la ricezione del pagamento. La consegna della merce avviene, salvo diversa indicazione nell'offerta, entro un massimo di 4 giorni lavorativi dall'invio di questa e-mail. In caso di ritiro autonomo, invieremo un'e-mail entro 4 giorni lavorativi quando la merce sarà pronta per il ritiro.

I prodotti del nostro assortimento vengono spediti esclusivamente tramite GLS.

Per scoprire in quali Paesi spediamo e quali costi di spedizione vengono applicati, consultare la pagina "Costi di spedizione". Per ordini a partire da un valore di soli 100 euro, spediamo tutti gli articoli gratuitamente in tutta la Germania.

Una panoramica dei costi di spedizione è disponibile qui.

Il ritiro presso il nostro magazzino di Garbsen è possibile dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 15, previo appuntamento.

Se desidera ritirare un ordine, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

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Nonostante la massima cura, durante la consegna potrebbero verificarsi danni di trasporto. In questo caso, sostituiremo gratuitamente gli articoli danneggiati. Si prega di notare, tuttavia, la seguente procedura: i danni di trasporto devono essere segnalati immediatamente al fornitore (GLS) al momento della ricezione della merce e successivamente dovete informarci di eventuali danni di trasporto riscontrati.

Se si desidera contestare un articolo, è meglio inviare un'e-mail con il numero dell'ordine o della fattura e una descrizione dettagliata del difetto tramite il nostro modulo di contatto. In seguito esamineremo il caso e, se necessario, le invieremo una bolla di reso GLS con la quale potrà restituirci l'articolo gratuitamente. L'elaborazione sarà più rapida se la descrizione del difetto è stata annotata sulla bolla di reso.

Le nostre officine convenzionate in Germania, Austria e Svizzera offrono la possibilità di far riparare il vostro bagaglio da specialisti esperti anche al di fuori del periodo di garanzia – in modo rapido, affidabile e vicino a voi.

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Avete il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza indicarne i motivi. Le modalità di esercizio di tale diritto sono descritte in dettaglio nella nostra informativa sul diritto di recesso.

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Tutte le serrature TSA, a chiave o a combinazione, sono dotate anche di una serratura TSA. Una chiave di questa serratura è in possesso esclusivo del personale dell'autorità americana TSA (Transportation Security Administration), in modo che la valigia possa essere aperta e richiusa per l'ispezione in aeroporto.

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