Reclami e Garanzia Stratic - Servizio in caso di danni

Viaggiare in modo più intelligente - questo è ciò che vi garantiamo anche in caso di servizio. Che si tratti di garanzia, reclamo o danni di trasporto: qui potete scoprire come ottenere rapidamente e facilmente la soluzione giusta per la vostra valigia Stratic.

Quando è valida la garanzia Stratic?

Stratic concede tempi di garanzia diversi per i modelli di valigie e borse. Qui potete scoprire quale periodo di garanzia si applica a quale prodotto Stratic:

Garanzia Stratic SafeGuard™

Siamo fieri della nostra qualità: la garanzia Stratic SafeGuard™ di 3 o 5 anni copre non solo i difetti di materiale e lavorazione, ma anche la rottura della scocca causata dalle compagnie aeree.

Cosa significa in dettaglio?

Godetevi tre o cinque anni di protezione affidabile per la vostra valigia STRATIC, inclusa la garanzia SafeGuard Shell – protezione anche se il guscio esterno si rompe durante la gestione da parte della compagnia aerea.

Il servizio (riparazione o sostituzione) è offerto all'interno dell'UE. Per assistenza, contattate il vostro rivenditore o inviate un'e-mail a info@stratic.de. Caricate qui la vostra fattura tramite il chip NFC STRATIC CONNECT e riceverete 1 anno di garanzia aggiuntiva. Grazie e buon viaggio con STRATIC!

Panoramica della garanzia STRATIC SafeGuard Tre o cinque anni di protezione estesa dalla data di acquisto. Copre i difetti di materiale e fabbricazione per l'intero prodotto. Include la garanzia SafeGuard Shell – riparazione o sostituzione in caso di rottura del guscio esterno, anche a causa della gestione da parte delle compagnie aeree.

Tutti i reclami saranno esaminati da STRATIC. I reclami approvati saranno riparati o sostituiti a discrezione di STRATIC. Se il modello originale non è più disponibile, verrà fornito un sostituto comparabile. Il servizio di garanzia (riparazione o sostituzione) è offerto all'interno dell'UE. I clienti al di fuori dell'UE potrebbero dover restituire la merce a un centro di assistenza dell'UE a proprie spese. Sono esclusi la normale usura, le modifiche estetiche, l'abuso o l'uso improprio. L'uso previsto include viaggi normali con un peso del bagaglio fino a 25 kg. Potrebbe essere richiesta una prova d'acquisto. Questa garanzia estesa è fornita in aggiunta ai diritti legali dei consumatori e richiede la registrazione per la convalida.

Per assistenza o reclami, contattate il vostro rivenditore, un partner STRATIC autorizzato o inviate un'e-mail a info@stratic.de.

La garanzia Stratic SafeGuard™ si applica alle serie di modelli BUZZ, Novium SL, Novium ML, Phoenix SL, Phoenix ML, VIBE e Stratic LITE

Garanzia estesa STRATIC SafeGuard™ di 10 anni

Godetevi dieci anni di protezione affidabile per la vostra valigia STRATIC, inclusa la garanzia SafeGuard Shell – protezione anche se il guscio esterno si rompe durante la gestione da parte della compagnia aerea. Il servizio (riparazione o sostituzione) è offerto all'interno dell'UE. Per assistenza, contattate il vostro rivenditore o inviate un'e-mail a info@stratic.de. Caricate qui la vostra fattura tramite il chip NFC STRATIC CONNECT e riceverete 1 anno di garanzia aggiuntiva.

Panoramica della garanzia STRATIC SafeGuard

• Dieci anni di protezione estesa dalla data di acquisto
• Copre difetti di materiale e fabbricazione per l'intero involucro
• Include la garanzia SafeGuard Shell – riparazione o sostituzione in caso di rottura del guscio esterno, anche a causa della manipolazione da parte delle compagnie aeree
• Tutti i reclami saranno esaminati da STRATIC. I reclami approvati saranno riparati o sostituiti a discrezione di STRATIC
• Se il modello originale non è più disponibile, verrà fornito un sostituto comparabile
• Il servizio di garanzia (riparazione o sostituzione) è offerto all'interno dell'UE. I clienti al di fuori dell'UE potrebbero dover restituire la merce a un centro di assistenza dell'UE a proprie spese
• Sono esclusi l'usura normale, le alterazioni estetiche, l'uso improprio o non intenzionale. L'uso previsto include viaggi normali con un peso di imballaggio fino a 25 kg
• Potrebbe essere richiesta una prova d'acquisto
• Questa garanzia estesa è fornita in aggiunta ai diritti legali del consumatore e richiede la registrazione per la convalida
• Per assistenza o reclami, contattate il vostro rivenditore, un partner STRATIC autorizzato o inviate un'e-mail a info@stratic.de

La Garanzia Estesa STRATIC SafeGuard™ di 10 anni si applica alla serie di modelli Phoenix ALU

Garanzia legale 2 anni

Garanzia legale di 2 anni dalla data di acquisto secondo le normative vigenti sulla tutela dei consumatori dell'UE. Copre difetti di materiale e fabbricazione in caso di uso normale e previsto. Sono esclusi l'usura, le modifiche estetiche, l'uso improprio, gli incidenti e le riparazioni o modifiche non autorizzate. I diritti legali del consumatore rimangono inalterati.

La garanzia legale di 2 anni si applica alla serie di modelli MOVE.

Garanzia di 3 anni su qualità e durata

I bagagli Stratic rientrano tra i prodotti di punta riconosciuti a livello mondiale. Durante la loro produzione, vengono attentamente controllati per garantire una buona lavorazione e qualità dei materiali. Per la lavorazione professionale e la qualità selezionata dei materiali utilizzati, offriamo una garanzia di 3 anni sulla qualità e durata per il prodotto acquistato. Se, nonostante ciò, dovesse sussistere un motivo di reclamo, ci impegniamo a dar seguito al vostro reclamo in conformità con le seguenti condizioni: La nostra garanzia può essere invocata solo se viene presentato il certificato di garanzia con lo scontrino fiscale corrispondente. Il periodo di garanzia di tre anni inizia dalla data di acquisto. In caso di reclamo, si prega di rivolgersi al rivenditore specializzato, che si metterà in contatto con noi per dare seguito ai reclami. La garanzia è limitata a difetti derivanti da lavorazione insufficiente o difetti di materiale o durata insufficiente del materiale. In caso di garanzia, Stratic eliminerà questi difetti a proprie spese e si assumerà le spese di restituzione. L'obbligo di riparazione può essere evitato, a scelta di Stratic, tramite sostituzione. Sono escluse ulteriori pretese contro Stratic derivanti da questa garanzia – in particolare quelle di risarcimento danni. I diritti legali dell'acquirente ai sensi del diritto di consumo, in particolare i diritti di garanzia che ne derivano, non sono limitati da questa garanzia. Non siamo responsabili per danni causati da incidenti, usura dovuta a un uso eccessivo rispetto alla normale usura, manipolazione impropria (anche da parte di terzi), sovraccarico del bagaglio, esposizione all'umidità e danni causati dal vettore. Per tali danni non possono essere derivate pretese da questa garanzia. In quest'ultimo caso (danni causati dal vettore), vi consigliamo pertanto di controllare attentamente i vostri bagagli immediatamente dopo la consegna per eventuali danni e, se del caso, di farli valere direttamente presso il vettore. Si applica esclusivamente il diritto tedesco.

La garanzia di 3 anni su qualità e durata si applica alla serie di modelli Bendigo Light+

Reclamo in garanzia per modelli più vecchi: quando si applica la garanzia Stratic?

Stratic concede una garanzia da 2 a 5 anni dalla data di acquisto, a seconda dell'articolo acquistato. Per presentare un reclamo in garanzia, si prega di procedere come segue:

• Acquisto presso un rivenditore specializzato: rivolgetevi innanzitutto al rivenditore presso cui avete acquistato la valigia. Il vostro rivenditore specializzato inoltrerà quindi l'articolo Stratic a noi. Si prega di allegare la prova d'acquisto come prova di garanzia.
• Acquisto diretto da Stratic: se avete acquistato la vostra valigia direttamente da Stratic, siamo il vostro partner contrattuale. Inviateci la prova d'acquisto, il vostro indirizzo attuale e le foto della valigia e del danno via e-mail a service@stratic.de. Vi proporremo tempestivamente una soluzione adeguata.

Danni da trasporto: cosa fare in caso di bagaglio danneggiato?

Il vostro trolley Stratic è stato danneggiato durante un viaggio, ad esempio da una compagnia aerea, un treno, una nave o un autobus? Si prega di notare: i danni da trasporto al bagaglio non sono coperti dalla garanzia Stratic. Questi danni, tuttavia, possono essere coperti dalla responsabilità civile del rispettivo vettore in alcune circostanze.

Stratic consiglia quindi vivamente: controllate attentamente il vostro bagaglio immediatamente dopo il ricevimento per eventuali danni. Se il vostro trolley è danneggiato, il vettore è responsabile per il risarcimento.

Termine di segnalazione per i danni al bagaglio: non perdere 7 giorni

Non avete ancora segnalato il danno al vettore? Vi preghiamo di farlo il prima possibile. Secondo la Convenzione di Montreal (CM), il termine legale di segnalazione per i danni al bagaglio è di 7 giorni. Dopo la scadenza di tale termine, il diritto nei confronti del vettore di solito decade.

In caso di smarrimento o ritardo, si applicano termini legalmente diversi:

• Danni al bagaglio: termine di segnalazione entro 7 giorni dal ricevimento (art. 31 par. 2 CM)
• Ritardo/smarrimento del bagaglio: termine di segnalazione entro 21 giorni dalla messa a disposizione del bagaglio (art. 31 par. 2 CM). Una valigia è legalmente considerata ufficialmente "smarrita" solo dopo 21 giorni