Le nostre promesse di garanzia
5 anni di garanzia*
Protezione a lungo termine per il vostro bagaglio.
Servizio mondiale
Non importa dove ti trovi, con la garanzia Stratic sei al sicuro!
Semplice gestione
Segnalare i danni online e seguirne la riparazione in modo semplice.
Reclami e garanzia Stratic - Servizio in caso di danni
Viaggiare in modo più intelligente - ve lo garantiamo anche in caso di necessità di assistenza. Che si tratti di un reclamo in garanzia o di un danno da trasporto: qui potete scoprire come ottenere rapidamente e facilmente la soluzione giusta per la vostra valigia Stratic.
Reclamo in garanzia: quando si applica la garanzia Stratic?
Stratic offre una garanzia da 2 a 5 anni dalla data di acquisto, a seconda dell'articolo acquistato. Per presentare un reclamo in garanzia, procedere come segue:
- Acquisto presso un rivenditore specializzato: Contattare innanzitutto il rivenditore presso il quale è stata acquistata la valigia. Il vostro rivenditore specializzato inoltrerà quindi l'articolo Stratic a noi. Si prega di allegare la prova d'acquisto come prova di garanzia.
- Acquisto diretto da Stratic: Se avete acquistato la vostra valigia direttamente da Stratic, siamo il vostro partner contrattuale. Inviateci la prova d'acquisto, il vostro indirizzo attuale e le foto della valigia e del danno via e-mail a service@stratic.de. Vi sottoporremo immediatamente una soluzione adeguata.
Danni da trasporto: cosa fare in caso di bagaglio danneggiato?
La vostra valigia Stratic è stata danneggiata durante un viaggio, ad esempio da una compagnia aerea, un treno, una nave o un autobus? Si prega di notare: i danni da trasporto ai bagagli non sono coperti dalla garanzia Stratic . Tuttavia, questi danni possono essere coperti dall'assicurazione di responsabilità civile del rispettivo vettore.
Stratic raccomanda quindi espressamente: controllare attentamente il bagaglio immediatamente dopo il ricevimento per eventuali danni. Se la valigia è danneggiata, il vettore è responsabile per i danni.
Termine per la segnalazione dei danni al bagaglio: non perdere 7 giorni
Non avete ancora segnalato il danno al vettore? Si prega di farlo il prima possibile . Secondo la Convenzione di Varsavia (articolo 26, paragrafo 2, punto 1, paragrafo 3), il termine legale per la segnalazione di danni al bagaglio e smarrimento della valigia è di 7 giorni. Dopo la scadenza di questo termine, il diritto nei confronti del vettore decade di solito.
Domande frequenti sul reclamo Stratic
Quanto dura la garanzia sulle valigie Stratic?
La durata della garanzia è, a seconda dell'articolo, tra 2 e 5 anni dalla data di acquisto.
Quali documenti sono necessari per una richiesta di garanzia?
Sono necessari la prova d'acquisto come prova di garanzia e le foto della valigia e del danno. In caso di acquisto diretto da Stratic, si prega di inviare questi documenti a service@stratic.de.
Un danno da trasporto aereo è coperto dalla garanzia Stratic?
No. I danni causati da trasportatori come le compagnie aeree sono esclusi dalla garanzia. In questo caso, contatti direttamente il vettore: il periodo di segnalazione è di 7 giorni.
A chi mi devo rivolgere se ho acquistato la valigia presso un rivenditore specializzato?
Il vostro primo punto di contatto è il rivenditore specializzato presso il quale avete acquistato la valigia. Questo inoltrerà il vostro reclamo a Stratic.
