Stratic Reclami & Garanzia - Assistenza in caso di danno

Viaggiare in modo più smart - questo ve lo garantiamo anche in caso di assistenza. Che si tratti di garanzia, reclamo o danno da trasporto: qui scoprirete come ottenere rapidamente e senza problemi la soluzione giusta per la vostra valigia Stratic.

Quando entra in gioco la garanzia Stratic?

Stratic offre diversi periodi di garanzia per i modelli di valigie e borse. Quale periodo di garanzia si applica a quale prodotto Stratic, lo scoprite qui:

Garanzia Stratic SafeGuard™

Sosteniamo la nostra qualità: la garanzia Stratic SafeGuard™ di 3 o 5 anni copre non solo difetti di materiale e di lavorazione, ma anche il rottura del guscio causata dalle compagnie aeree.

Cosa significa nello specifico?

Goditi tre o cinque anni di protezione affidabile per il tuo trolley STRATIC, inclusa la garanzia SafeGuard per la scocca – protezione anche se l’involucro esterno si rompe durante la gestione da parte della compagnia aerea.

Il servizio (riparazione o sostituzione) è offerto all’interno dell’UE. Per assistenza, contatta il tuo rivenditore o invia un’email a info@stratic.de. Carica qui la tua ricevuta del chip NFC STRATIC CONNECT e ricevi 1 anno di garanzia aggiuntiva. Grazie e buon viaggio con STRATIC!

Panoramica della Garanzia STRATIC SafeGuard Tre o cinque anni di protezione estesa dalla data di acquisto. Copre difetti di materiale e di lavorazione dell’intera scocca. Include la garanzia SafeGuard Shell – riparazione o sostituzione in caso di rottura della scocca esterna, anche durante la gestione da parte delle compagnie aeree.

Tutte le richieste vengono esaminate da STRATIC. Le richieste approvate vengono riparate o sostituite a discrezione di STRATIC. Se il modello originale non è più disponibile, verrà fornito un sostituto equivalente. Il servizio di garanzia (riparazione o sostituzione) è offerto all'interno dell'UE. I clienti fuori dall'UE potrebbero dover restituire la merce a un centro di assistenza nell'UE a proprie spese. Sono esclusi l'usura normale, le modifiche cosmetiche, l'abuso o l'uso improprio del prodotto. L'uso corretto include viaggi normali con un peso del bagaglio fino a 25 kg. Potrebbe essere richiesta una prova d'acquisto. Questa garanzia estesa si aggiunge ai diritti legali del consumatore e richiede una registrazione per la convalida.

Per assistenza o reclami, contatta il tuo rivenditore, un partner STRATIC autorizzato o invia un'email a info@stratic.de.

La garanzia Stratic SafeGuard™ copre le serie di modelli BUZZ, Novium SL, Novium ML, Phoenix SL, Phoenix ML, VIBE e Stratic LITE

Garanzia Potenziata STRATIC SafeGuard™ di 10 Anni

Goditi dieci anni di protezione affidabile per la tua valigia STRATIC, inclusa la Garanzia SafeGuard Shell – protezione anche se l'involucro esterno si rompe durante il check-in con la compagnia aerea. Il servizio (riparazione o sostituzione) è offerto all'interno dell'UE. Per assistenza, contatta il tuo rivenditore o invia un'email a info@stratic.de. Carica qui la tua ricevuta tramite il chip STRATIC CONNECT NFC e ricevi 1 anno di garanzia aggiuntiva.

Panoramica della Garanzia STRATIC SafeGuard

• Dieci anni di protezione estesa dalla data di acquisto
• Copre difetti di materiale e di lavorazione su tutto il guscio
• Include la garanzia SafeGuard Shell – riparazione o sostituzione in caso di rottura dell’involucro esterno, anche per la gestione da parte delle compagnie aeree
• Tutte le richieste vengono valutate da STRATIC. Le richieste approvate saranno riparate o sostituite a discrezione di STRATIC
• Se il modello originale non è più disponibile, verrà fornito un sostituto comparabile
• Il servizio di garanzia (riparazione o sostituzione) è offerto all’interno dell’UE. I clienti al di fuori dell’UE potrebbero dover restituire il prodotto a un centro assistenza UE a loro spese
• Esclusi sono l’usura normale, i cambiamenti cosmetici, l’abuso o l’uso improprio. L’uso previsto include viaggi normali con un peso massimo del bagaglio di 25 kg
• Potrebbe essere necessario fornire una prova d'acquisto
• Questa garanzia estesa è concessa oltre ai diritti legali dei consumatori e richiede una registrazione per la validazione
• Per assistenza o richieste, contatta il tuo rivenditore, un partner autorizzato STRATIC o invia un'email a info@stratic.de

La garanzia estesa STRATIC SafeGuard™ di 10 anni è valida per la serie di modelli Phoenix ALU

Garanzia legale 2 anni

Garanzia legale di 2 anni dalla data di acquisto secondo le normative vigenti dell'UE a tutela dei consumatori. Copre difetti di materiali e di lavorazione nell'uso normale e previsto. Sono esclusi usura, cambiamenti estetici, uso improprio, incidenti, nonché riparazioni o modifiche non autorizzate. I diritti legali dei consumatori rimangono invariati.

La garanzia legale di 2 anni è valida per la serie di modelli MOVE.

Garanzia di qualità e durata di 3 anni

I bagagli Stratic fanno parte dei prodotti di punta riconosciuti a livello mondiale. Durante la loro produzione vengono attentamente controllati per garantire buona lavorazione e qualità dei materiali. Per la lavorazione professionale e la qualità selezionata dei materiali utilizzati, offriamo per il prodotto da te acquistato una garanzia di qualità e durata di 3 anni. Se dovesse comunque esserci un motivo di reclamo, ci impegniamo a soddisfare la tua richiesta secondo le seguenti condizioni: la nostra garanzia può essere richiesta solo se viene presentato il certificato di garanzia insieme allo scontrino corrispondente. Il periodo di garanzia di tre anni inizia dalla data di acquisto. In caso di reclami, si prega di rivolgersi al rivenditore specializzato, che si metterà in contatto con noi per il seguito della richiesta. La garanzia è limitata a difetti dovuti a lavorazione insufficiente, difetti dei materiali o scarsa durata dei materiali. In caso di garanzia, Stratic correggerà questi difetti a proprie spese e si farà carico dei costi di reso. L'obbligo di riparazione può, a discrezione di Stratic, essere sostituito con la sostituzione del prodotto. Ulteriori richieste contro Stratic derivanti da questa garanzia, in particolare quelle per risarcimento danni, sono escluse. I diritti legali dell'acquirente secondo la legge sui diritti dei consumatori, in particolare i diritti di garanzia derivanti da essa, non sono limitati da questa garanzia. Non siamo responsabili per danni causati da incidenti, usura dovuta a un uso superiore a quello normale, trattamenti impropri (anche da parte di terzi), sovraccarico del bagaglio, esposizione all'umidità e danni causati dal vettore. Da tali danni non possono derivare pretese dalla presente garanzia. Nel caso ultimo menzionato (danno causato dal vettore), vi consigliamo quindi di controllare i vostri bagagli subito dopo la consegna e, se necessario, di far valere eventuali danni direttamente con il vettore. Si applica esclusivamente il diritto tedesco.

La garanzia di 3 anni sulle caratteristiche e sulla durata vale per la serie di modelli Bendigo Light+

Reclamo di garanzia per modelli più vecchi: quando entra in gioco la garanzia Stratic?

Stratic offre una garanzia di 2 fino a 5 anni dalla data di acquisto, a seconda dell'articolo acquistato. Per presentare un reclamo di garanzia, procedi come segue:

• Acquisto presso un rivenditore specializzato: Rivolgiti innanzitutto al negozio dove hai acquistato il trolley. Il tuo rivenditore invierà poi l'articolo Stratic a noi. Ti invitiamo ad allegare lo scontrino come prova di garanzia.
• Acquisto diretto da Stratic: Se hai acquistato il tuo trolley direttamente da Stratic, noi siamo il tuo interlocutore di riferimento. Inviaci lo scontrino, il tuo indirizzo attuale e foto del trolley e del danno via e-mail a service@stratic.de. Ti proporremo subito una soluzione adeguata.

Danni da trasporto: cosa fare se il bagaglio da viaggio è danneggiato?

Il tuo trolley Stratic è stato danneggiato durante un viaggio da una compagnia aerea, treno, nave o autobus? Ti preghiamo di notare: i danni da trasporto al bagaglio non sono coperti dalla garanzia Stratic. Tuttavia, questi danni potrebbero essere coperti, in alcune circostanze, dall'assicurazione di responsabilità del vettore.

Stratic consiglia quindi esplicitamente di controllare il bagaglio subito dopo averlo ricevuto con attenzione per eventuali danni. Se il tuo trolley è danneggiato, il vettore è responsabile del risarcimento.

Termine per segnalare i danni al bagaglio: non perdere i 7 giorni

Non hai ancora segnalato il danno al vettore? Ti preghiamo di farlo il prima possibile. In base alla Convenzione di Montreal (MÜ), il termine legale per segnalare danni al bagaglio è di 7 giorni. Trascorso questo termine, il diritto a un risarcimento nei confronti del vettore di solito decade.

Per smarrimento o ritardo valgono invece termini legali diversi:

• Danno al bagaglio: Termine per la segnalazione entro 7 giorni dal ricevimento (Art. 31 Abs. 2 MÜ)
• Ritardo o smarrimento del bagaglio: Termine per la segnalazione entro 21 giorni dal momento in cui il bagaglio è messo a disposizione (Art. 31 Abs. 2 MÜ). Un bagaglio è legalmente considerato "smarrito" solo dopo 21 giorni.