La nostra garanzia
2 - 10 anni di garanzia*
*A seconda della serie
Protezione duratura per i tuoi bagagli da viaggio.
Assistenza in tutta Europa
Ovunque tu sia, con la garanzia Stratic vai sul sicuro!
Gestione semplice
Segnala i danni online in modo semplice e segui lo stato della riparazione.
Reclami e garanzia Stratic – assistenza in caso di danni
Viaggiare in modo più smart: te lo garantiamo anche quando hai bisogno di assistenza. Che si tratti di garanzia, reclamo o danno da trasporto: qui scopri come ottenere in modo rapido e semplice la soluzione giusta per la tua valigia Stratic.
Quando si applica la garanzia Stratic?
Stratic offre periodi di garanzia diversi per i modelli di valigie e borse. Qui scopri quale periodo di garanzia vale per ciascun prodotto Stratic:
Garanzia Stratic SafeGuard™
Crediamo nella nostra qualità: la garanzia Stratic SafeGuard™ di 3 o 5 anni copre non solo i difetti di materiale e di fabbricazione, ma anche la rottura del guscio causata dalle compagnie aeree.
Cosa significa nel dettaglio?
Goditi tre o cinque anni di protezione affidabile per la tua valigia STRATIC, inclusa la garanzia SafeGuard Shell: protezione anche quando il guscio esterno si rompe durante la movimentazione da parte della compagnia aerea.
Il servizio (riparazione o sostituzione) è offerto all'interno dell'UE. Per assistenza rivolgiti al tuo rivenditore o scrivi un'e-mail a info@stratic.de. Carica qui la tua fattura tramite il chip NFC STRATIC CONNECT e ricevi 1 anno di garanzia aggiuntiva. Grazie e buon viaggio con STRATIC!
STRATIC SafeGuard Warranty Overview Tre o cinque anni di protezione estesa dalla data di acquisto. Copre i difetti di materiale e di fabbricazione dell'intero guscio. Include la garanzia SafeGuard Shell: riparazione o sostituzione in caso di rottura del guscio esterno, anche se causata dalla movimentazione da parte delle compagnie aeree.
Tutte le richieste vengono esaminate da STRATIC. Le richieste approvate vengono riparate o sostituite a discrezione di STRATIC. Se il modello originale non è più disponibile, viene fornito un prodotto sostitutivo equivalente. Il servizio di garanzia (riparazione o sostituzione) è offerto all'interno dell'UE. I clienti al di fuori dell'UE potrebbero dover rispedire la merce a proprie spese a un centro di assistenza nell'UE. Sono esclusi la normale usura, le alterazioni estetiche, l'uso improprio o non conforme alla destinazione d'uso. L'uso conforme comprende i normali viaggi con un peso di carico fino a 25 kg. Potrebbe essere richiesta una prova d'acquisto. Questa garanzia estesa si aggiunge ai diritti di legge dei consumatori e richiede una registrazione per la convalida.
Per assistenza o richieste rivolgiti al tuo rivenditore, a un partner STRATIC autorizzato oppure scrivi un'e-mail a info@stratic.de.
La garanzia Stratic SafeGuard™ vale per le serie BUZZ, Novium SL, Novium ML, Phoenix SL, Phoenix ML, VIBE e Stratic LITE
STRATIC SafeGuard™ 10-Year Enhanced Warranty
Goditi dieci anni di protezione affidabile per la tua valigia STRATIC, inclusa la garanzia SafeGuard Shell: protezione anche quando il guscio esterno si rompe durante la movimentazione da parte della compagnia aerea. Il servizio (riparazione o sostituzione) è offerto
all'interno dell'UE. Per assistenza rivolgiti al tuo rivenditore o scrivi un'e-mail a info@stratic.de. Carica qui la tua fattura tramite il chip NFC STRATIC CONNECT e ricevi 1 anno di garanzia aggiuntiva.
STRATIC SafeGuard Warranty Overview
- Dieci anni di protezione estesa dalla data di acquisto
- Copre i difetti di materiale e di fabbricazione dell'intero guscio
- Include la garanzia SafeGuard Shell: riparazione o sostituzione in caso di rottura del guscio esterno, anche se causata dalla movimentazione da parte delle compagnie aeree
- Tutte le richieste vengono esaminate da STRATIC. Le richieste approvate vengono riparate o sostituite a discrezione di STRATIC
- Se il modello originale non è più disponibile, viene fornito un prodotto sostitutivo equivalente
- Il servizio di garanzia (riparazione o sostituzione) è offerto all'interno dell'UE. I clienti al di fuori dell'UE potrebbero dover rispedire la merce a proprie spese a un centro di assistenza nell'UE
- Sono esclusi la normale usura, le alterazioni estetiche, l'uso improprio o non conforme alla destinazione d'uso. L'uso conforme comprende i normali viaggi con un peso di carico fino a 25 kg
- Potrebbe essere richiesta una prova d'acquisto
- Questa garanzia estesa si aggiunge ai diritti di legge dei consumatori e richiede una registrazione per la convalida
- Per assistenza o richieste rivolgiti al tuo rivenditore, a un partner STRATIC autorizzato oppure scrivi un'e-mail a info@stratic.de
La STRATIC SafeGuard™ 10-Year Enhanced Warranty vale per la serie Phoenix ALU
Garanzia legale di 2 anni
Garanzia legale di 2 anni dalla data di acquisto, in conformità con le norme UE vigenti in materia di tutela dei consumatori. Copre i difetti di materiale e di fabbricazione in caso di uso normale e conforme. Sono esclusi l'usura, le alterazioni estetiche, l'uso improprio, gli incidenti e le riparazioni o modifiche non autorizzate. I diritti di legge dei consumatori restano invariati.
La garanzia legale di 2 anni vale per la serie MOVE.
Garanzia di qualità e durata di 3 anni
I bagagli Stratic fanno parte dei prodotti di punta riconosciuti in tutto il mondo. Durante la produzione vengono controllati con cura per garantire una buona lavorazione e materiali di qualità. Per la lavorazione professionale e la qualità selezionata dei materiali utilizzati, sul prodotto che hai acquistato offriamo una garanzia di qualità e durata di 3 anni. Se dovesse comunque esserci motivo di reclamo, ci impegniamo a gestire il tuo reclamo secondo le seguenti condizioni: la nostra garanzia può essere fatta valere solo presentando il certificato di garanzia insieme al relativo scontrino. Il periodo di garanzia di tre anni decorre dalla data di acquisto. In caso di reclamo rivolgiti al rivenditore specializzato, che si metterà in contatto con noi per la gestione del reclamo. La garanzia è limitata ai difetti dovuti a lavorazione insufficiente, a difetti del materiale o a insufficiente resistenza del materiale. In caso di garanzia, Stratic elimina questi difetti a proprie spese e si fa carico dei costi di rispedizione. Stratic può scegliere di sostituire il prodotto anziché ripararlo. Sono escluse ulteriori pretese nei confronti di Stratic derivanti da questa garanzia, in particolare quelle di risarcimento danni. I diritti di legge dell'acquirente previsti dalla normativa sulla vendita ai consumatori, in particolare i diritti di garanzia che ne derivano, non sono limitati da questa garanzia. Non rispondiamo di danni dovuti a incidenti, usura derivante da un utilizzo che va oltre il normale uso, trattamento improprio (anche da parte di terzi), sovraccarico del bagaglio, esposizione all'umidità e danni causati dal vettore. Per tali danni non è possibile far valere diritti derivanti da questa garanzia. Per l'ultimo caso (danni causati dal vettore) ti consigliamo quindi di controllare i tuoi bagagli alla consegna per verificare eventuali danni e, se necessario, di segnalarli direttamente al vettore. Si applica esclusivamente il diritto tedesco.
La garanzia di qualità e durata di 3 anni vale per la serie Bendigo Light+
Richiesta di garanzia per le serie precedenti: quando si applica la garanzia Stratic?
A seconda dell'articolo acquistato, Stratic concede una garanzia da 2 a 5 anni dalla data di acquisto. Per presentare una richiesta di garanzia, procedi come segue:
- Acquisto presso un rivenditore specializzato: rivolgiti prima al negozio in cui hai acquistato la valigia. Il tuo rivenditore ci inoltrerà poi l'articolo Stratic. Allega la prova d'acquisto come attestazione di garanzia.
- Acquisto diretto da Stratic: se hai acquistato la valigia direttamente da Stratic, siamo noi la tua controparte contrattuale. Inviaci la prova d'acquisto, il tuo indirizzo attuale e le foto della valigia e del danno via e-mail a service@stratic.de. Ti proporremo al più presto una soluzione adeguata.
Danni da trasporto: cosa fare se il bagaglio è danneggiato?
La tua valigia Stratic è stata danneggiata durante un viaggio, ad esempio da una compagnia aerea, dal treno, da una nave o da un autobus? Tieni presente che i danni da trasporto ai bagagli non sono coperti dalla garanzia Stratic . Questi danni possono però, in determinate circostanze, essere coperti dall'assicurazione di responsabilità civile del vettore.
Stratic consiglia quindi espressamente di controllare con attenzione il bagaglio subito dopo averlo ritirato per verificare eventuali danni. Se la tua valigia è danneggiata, il vettore è tenuto al risarcimento.
Termine per la denuncia di danni al bagaglio: non perdere i 7 giorni
Non hai ancora segnalato il danno al vettore? Fallo il prima possibile . Secondo la Convenzione di Montréal (CM), il termine legale per la denuncia di danni al bagaglio è di 7 giorni. Scaduto questo termine, di norma il diritto nei confronti del vettore decade.
In caso di smarrimento o ritardo valgono per legge termini diversi:
- Bagaglio danneggiato: denuncia entro 7 giorni dal ricevimento (art. 31, par. 2 CM)
- Bagaglio in ritardo / smarrito: denuncia entro 21 giorni dalla data in cui il bagaglio avrebbe dovuto essere messo a disposizione (art. 31, par. 2 CM). Per legge una valigia è considerata ufficialmente «smarrita» solo dopo 21 giorni
STRATIC SafeGuard™ 10-Year Enhanced Warranty
Genießen Sie zehn Jahre zuverlässigen Schutz für Ihren STRATIC-Koffer, einschließlich der SafeGuard Shell-Garantie – Schutz auch dann, wenn die Außenhülle während der Abfertigung durch die Fluggesellschaft bricht. Der Service (Reparatur oder Ersatz) wird innerhalb der EU
angeboten. Für Unterstützung wenden Sie sich bitte an Ihren Händler oder senden Sie eine E-Mail an info@stratic.de. Laden Sie hier Ihre Rechnung über den STRATIC CONNECT NFC-Chip hoch und erhalten Sie 1 Jahr Zusatzgarantie.
STRATIC SafeGuard Warranty Overview
- Zehn Jahre erweiterter Schutz ab Kaufdatum
- Deckt Material- und Verarbeitungsfehler für das gesamte Gehäuse ab
- Beinhaltet die SafeGuard Shell-Garantie – Reparatur oder Ersatz bei Bruch der Außenhülle, auch durch Handhabung durch Fluggesellschaften
- Alle Ansprüche werden von STRATIC geprüft. Genehmigte Ansprüche werden nach Ermessen von STRATIC repariert oder ersetzt
- Wenn das Originalmodell nicht mehr erhältlich ist, wird ein vergleichbarer Ersatz bereitgestellt
- Der Garantieservice (Reparatur oder Ersatz) wird innerhalb der EU angeboten. Kunden außerhalb der EU müssen die Ware möglicherweise auf eigene Kosten an einen EU-Servicestandort zurücksenden
- Ausgenommen sind normale Abnutzung, kosmetische Veränderungen, Missbrauch oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung. Die bestimmungsgemäße Verwendung umfasst normale Reisen mit einem Packgewicht von bis zu 25 kg
- Ein Kaufnachweis kann erforderlich sein
- Diese erweiterte Garantie wird zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten gewährt und erfordert eine Registrierung zur Validierung
- Für Hilfe oder Ansprüche wenden Sie sich bitte an Ihren Händler, einen autorisierten STRATIC-Partner oder senden Sie eine E-Mail an info@stratic.de
Die STRATIC SafeGuard™ 10-Year Enhanced Warranty gilt für die Modellreihe Phoenix ALU
Gesetzliche Gewährleistung 2 Jahre
Gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Kaufdatum gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzbestimmungen. Deckt Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem und bestimmungsgemäßem Gebrauch ab. Ausgenommen sind Verschleiß, optische Veränderungen, Fehlgebrauch, Unfälle sowie nicht autorisierte Reparaturen oder Veränderungen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Die Gesetzliche Gewährleistung 2 Jahre gilt für die Modellreihe MOVE.
3-jährige Beschaffenheits- und Haltbarkeits-Garantie
Stratic-Gepäck zählt zum Kreis weltweit anerkannter Spitzenprodukte. Es wird bei seiner Fertigung sorgfältig auf gute Verarbeitung und Materialgüte geprüft. Für fachmännische Verarbeitung und ausgewählte Qualität der verarbeiteten Materialien übernehmen wir für das von Ihnen gekaufte Produkt eine 3-jährige Beschaffenheits- und Haltbarkeits-Garantie. Sollte dennoch ein Grund zur Beanstandung gegeben sein, verpflichten wir uns, Ihrer Reklamation nach Maßgabe der folgenden Bedingungen Rechnung zu tragen: Unsere Garantie zusage kann nur in Anspruch genommen werden, wenn das Garantie-Zertifikat mit dem dazu gehörigen Kassenbon vorgelegt wird. Die dreijährige Garantiezeit beginnt ab Kaufdatum. Wenden Sie sich im Beanstandungsfall bitte an den Fachhändler, der sich zur Weiterverfolgung von Reklamationen mit uns in Verbindung setzt. Die Garantie ist beschränkt auf Mängel infolge unzureichender Verarbeitung oder Materialfehler oder unzureichender Materialhaltbarkeit. Im Garantiefall beseitigt Stratic diese Mängel auf eigene Kosten und übernimmt die Aufwendungen für die Rücksendung. Die Instandsetzungspflicht kann nach Wahl von Stratic durch Umtausch abgewendet werden. Weitergehende Ansprüche gegen Stratic aus dieser Garantie– insbesondere solche auf Schadenersatz – sind ausgeschlossen. Die gesetzlichen Rechte des Käufers nach Verbraucherkaufrecht, insbesondere die sich daraus ergebenden Gewähr Leistungsansprüche, werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt. Wir haften nicht für Schäden durch Unfall, Verschleiß infolge Nutzung über den Normalgebrauch hinaus, unsachgemäße Behandlung (auch durch Dritte), Überbelastung des Gepäckstückes, Feuchtigkeitseinwirkung und Beschädigung durch den Beförderer. Für solche Schäden können keine Ansprüche aus dieser Garantie hergeleitet werden. Für den letztgenannten Fall (Beschädigung durch den Beförderer) empfehlen wir Ihnen daher, Ihre Gepäckstücke nach Aushändigung auf Schäden zu kontrollieren und diese gegebenenfalls direkt beim Beförderer geltend zu machen. Es gilt ausschließlich deutsches Recht.
Die 3-jährige Beschaffenheits- und Haltbarkeits-Garantie gilt für die Modellreihe Bendigo Light+
Garantiereklamation für ältere Modellreihen: Wann greift die Stratic-Garantie?
Stratic gewährt eine Garantie von 2 bis 5 Jahren ab Kaufdatum, abhängig vom erworbenen Artikel. Um eine Garantiereklamation einzureichen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kauf im Fachhandel: Wenden Sie sich zunächst an den Händler, bei dem Sie den Koffer erworben haben. Ihr Fachhändler leitet den Stratic-Artikel anschließend an uns weiter. Bitte legen Sie den Kaufbeleg als Garantienachweis bei.
- Direktkauf bei Stratic: Wenn Sie Ihren Koffer direkt bei Stratic erworben haben, sind wir Ihr Vertragspartner. Senden Sie uns den Kaufbeleg, Ihre aktuelle Anschrift sowie Fotos des Koffers und des Schadens per E-Mail an service@stratic.de. Wir unterbreiten Ihnen umgehend eine passende Lösung.
Transportschäden: Was tun bei beschädigtem Reisegepäck?
Wurde Ihr Stratic-Koffer auf einer Reise etwa durch eine Fluggesellschaft, Bahn, Schiff oder einen Bus beschädigt? Bitte beachten Sie: Transportschäden am Reisegepäck sind nicht durch die Stratic-Garantie abgedeckt. Diese Schäden können jedoch unter Umständen durch die Haftpflichtversicherung des jeweiligen Transporteurs gedeckt werden.
Stratic empfiehlt daher ausdrücklich: Prüfen Sie Ihr Gepäck sofort nach Erhalt sorgfältig auf Schäden. Ist Ihr Koffer beschädigt, ist der Transporteur schadensersatzpflichtig.
Meldefrist für Gepäckschäden: 7 Tage nicht verpassen
Haben Sie den Schaden beim Beförderer noch nicht gemeldet? Holen Sie dies bitte so schnell wie möglich nach. Gemäß dem Montrealer Übereinkommen (MÜ) beträgt die gesetzliche Meldefrist für Gepäckschäden 7 Tage. Nach Ablauf dieser Frist erlischt in der Regel der Anspruch gegenüber dem Transporteur.
Bei einem Verlust oder einer Verspätung gelten rechtlich andere Fristen:
- Gepäckbeschädigung: Anzeigefrist innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt (Art. 31 Abs. 2 MÜ)
- Gepäckverspätung / Verlust: Anzeigefrist innerhalb von 21 Tagen, nachdem das Gepäck zur Verfügung gestellt wurde (Art. 31 Abs. 2 MÜ). Ein Koffer gilt rechtlich erst nach 21 Tagen als offiziell "verloren"
Domande frequenti sui reclami Stratic
Quanto dura la garanzia sulle valigie Stratic?
A seconda dell'articolo, la garanzia ha una durata compresa tra 2 e 10 anni dalla data di acquisto.
Quali documenti servono per una richiesta in garanzia?
Ti servono la prova d'acquisto come attestazione di garanzia e le foto della valigia e del danno. Se hai acquistato direttamente da Stratic, invia questi documenti a service@stratic.de.
Un danno avvenuto durante il volo è coperto dalla garanzia Stratic?
Sì. Per le nuove serie di valigie, la garanzia Stratic SafeGuard™ copre la rottura del guscio causata dalle compagnie aeree.
A chi mi rivolgo se ho acquistato la valigia presso un rivenditore specializzato?
Il tuo primo punto di riferimento è il rivenditore presso cui hai acquistato la valigia. Sarà lui a inoltrare il tuo reclamo a Stratic.
