Our warranty promise
2 - 10 years warranty*
*Depending on the model series
Long-term protection for your luggage.
Europe-wide service
Wherever you are – with the Stratic warranty promise, you're on the safe side!
Easy processing
Report damage easily online and track your repair.
Stratic complaints & warranty – service in the event of damage
Travel smarter – and we make sure of that when you need service, too. Whether it's a warranty claim, a complaint or transport damage: here you can find out how to get the right solution for your Stratic suitcase quickly and easily.
When does the Stratic warranty apply?
Stratic offers different warranty periods for its suitcase and bag models. You can find out which warranty period applies to which Stratic product here:
Stratic SafeGuard™ warranty
We stand behind our quality: the 3- or 5-year Stratic SafeGuard™ warranty covers not only defects in materials and workmanship, but also shell breakage caused by airlines.
What does that mean in detail?
Enjoy three or five years of reliable protection for your STRATIC suitcase, including the SafeGuard Shell warranty – protection even if the outer shell breaks during handling by the airline.
The service (repair or replacement) is offered within the EU. For assistance, please contact your retailer or send an email to info@stratic.de. Upload your invoice here via the STRATIC CONNECT NFC chip and receive 1 additional year of warranty. Thank you, and have a good trip with STRATIC!
STRATIC SafeGuard Warranty Overview Three or five years of extended protection from the date of purchase. Covers defects in materials and workmanship for the entire shell. Includes the SafeGuard Shell warranty – repair or replacement if the outer shell breaks, including as a result of handling by airlines.
All claims are assessed by STRATIC. Approved claims are repaired or replaced at STRATIC's discretion. If the original model is no longer available, a comparable replacement will be provided. The warranty service (repair or replacement) is offered within the EU. Customers outside the EU may have to return the goods to an EU service location at their own expense. Excluded are normal wear and tear, cosmetic changes, misuse or improper use. Intended use covers normal travel with a packed weight of up to 25 kg. Proof of purchase may be required. This extended warranty is provided in addition to statutory consumer rights and requires registration for validation.
For help or claims, please contact your retailer or an authorised STRATIC partner, or send an email to info@stratic.de.
The Stratic SafeGuard™ warranty applies to the BUZZ, Novium SL, Novium ML, Phoenix SL, Phoenix ML, VIBE and Stratic LITE ranges
STRATIC SafeGuard™ 10-Year Enhanced Warranty
Enjoy ten years of reliable protection for your STRATIC suitcase, including the SafeGuard Shell warranty – protection even if the outer shell breaks during handling by the airline. The service (repair or replacement) is offered within the
EU. For assistance, please contact your retailer or send an email to info@stratic.de. Upload your invoice here via the STRATIC CONNECT NFC chip and receive 1 additional year of warranty.
STRATIC SafeGuard Warranty Overview
- Ten years of extended protection from the date of purchase
- Covers defects in materials and workmanship for the entire shell
- Includes the SafeGuard Shell warranty – repair or replacement if the outer shell breaks, including as a result of handling by airlines
- All claims are assessed by STRATIC. Approved claims are repaired or replaced at STRATIC's discretion
- If the original model is no longer available, a comparable replacement will be provided
- The warranty service (repair or replacement) is offered within the EU. Customers outside the EU may have to return the goods to an EU service location at their own expense
- Excluded are normal wear and tear, cosmetic changes, misuse or improper use. Intended use covers normal travel with a packed weight of up to 25 kg
- Proof of purchase may be required
- This extended warranty is provided in addition to statutory consumer rights and requires registration for validation
- For help or claims, please contact your retailer or an authorised STRATIC partner, or send an email to info@stratic.de
The STRATIC SafeGuard™ 10-Year Enhanced Warranty applies to the Phoenix ALU range
2-year statutory guarantee
Statutory guarantee of 2 years from the date of purchase in accordance with the applicable EU consumer protection regulations. Covers defects in materials and workmanship under normal and intended use. Excluded are wear and tear, visual changes, misuse, accidents and unauthorised repairs or modifications. Statutory consumer rights remain unaffected.
The 2-year statutory guarantee applies to the MOVE range.
3-year quality and durability warranty
Stratic luggage is among the world's recognised top-quality products. During manufacture, it is carefully checked for good workmanship and material quality. Thanks to the expert workmanship and the selected quality of the materials used, we grant a 3-year quality and durability warranty on the product you have purchased. Should there nevertheless be grounds for a complaint, we undertake to handle your complaint in accordance with the following conditions: our warranty can only be claimed if the warranty certificate is presented together with the corresponding receipt. The three-year warranty period begins on the date of purchase. In the event of a complaint, please contact the specialist retailer, who will get in touch with us to follow up the complaint. The warranty is limited to defects resulting from inadequate workmanship, material defects or insufficient material durability. In the event of a warranty claim, Stratic will remedy these defects at its own expense and cover the costs of return shipping. Stratic may choose to replace the product instead of repairing it. Further claims against Stratic under this warranty – in particular claims for damages – are excluded. The buyer's statutory rights under consumer sales law, in particular the resulting rights in the event of defects, are not restricted by this warranty. We are not liable for damage caused by accidents, wear and tear resulting from use beyond normal use, improper handling (including by third parties), overloading of the item of luggage, exposure to moisture or damage caused by the carrier. No claims under this warranty can be derived from such damage. For the last-mentioned case (damage caused by the carrier), we therefore recommend that you check your luggage for damage after it has been handed back to you and, if necessary, report it directly to the carrier. German law applies exclusively.
The 3-year quality and durability warranty applies to the Bendigo Light+ range
Warranty claims for older ranges: when does the Stratic warranty apply?
Depending on the item purchased, Stratic grants a warranty of 2 to 5 years from the date of purchase. To submit a warranty claim, please proceed as follows:
- Purchased from a retailer: first contact the retailer where you bought the suitcase. Your retailer will then forward the Stratic item to us. Please enclose the proof of purchase as proof of warranty.
- Purchased directly from Stratic: if you bought your suitcase directly from Stratic, we are your contractual partner. Send us your proof of purchase, your current address and photos of the suitcase and the damage by email to service@stratic.de. We will promptly propose a suitable solution.
Transport damage: what to do if your luggage is damaged?
Was your Stratic suitcase damaged on a journey, for example by an airline, train, ship or bus? Please note: transport damage to luggage is not covered by the Stratic warranty. However, this damage may be covered by the liability insurance of the carrier concerned.
Stratic therefore expressly recommends: check your luggage carefully for damage immediately after receiving it. If your suitcase is damaged, the carrier is liable to pay compensation.
Deadline for reporting luggage damage: don't miss the 7 days
Haven't reported the damage to the carrier yet? Please do so as soon as possible. Under the Montreal Convention (MC), the statutory deadline for reporting luggage damage is 7 days. Once this deadline has passed, the claim against the carrier generally lapses.
Different legal deadlines apply in the event of loss or delay:
- Damaged luggage: must be reported within 7 days of receipt (Art. 31(2) MC)
- Delayed / lost luggage: must be reported within 21 days of the date on which the luggage was placed at your disposal (Art. 31(2) MC). Legally, a suitcase is only officially considered "lost" after 21 days
STRATIC SafeGuard™ 10-Year Enhanced Warranty
Genießen Sie zehn Jahre zuverlässigen Schutz für Ihren STRATIC-Koffer, einschließlich der SafeGuard Shell-Garantie – Schutz auch dann, wenn die Außenhülle während der Abfertigung durch die Fluggesellschaft bricht. Der Service (Reparatur oder Ersatz) wird innerhalb der EU
angeboten. Für Unterstützung wenden Sie sich bitte an Ihren Händler oder senden Sie eine E-Mail an info@stratic.de. Laden Sie hier Ihre Rechnung über den STRATIC CONNECT NFC-Chip hoch und erhalten Sie 1 Jahr Zusatzgarantie.
STRATIC SafeGuard Warranty Overview
- Zehn Jahre erweiterter Schutz ab Kaufdatum
- Deckt Material- und Verarbeitungsfehler für das gesamte Gehäuse ab
- Beinhaltet die SafeGuard Shell-Garantie – Reparatur oder Ersatz bei Bruch der Außenhülle, auch durch Handhabung durch Fluggesellschaften
- Alle Ansprüche werden von STRATIC geprüft. Genehmigte Ansprüche werden nach Ermessen von STRATIC repariert oder ersetzt
- Wenn das Originalmodell nicht mehr erhältlich ist, wird ein vergleichbarer Ersatz bereitgestellt
- Der Garantieservice (Reparatur oder Ersatz) wird innerhalb der EU angeboten. Kunden außerhalb der EU müssen die Ware möglicherweise auf eigene Kosten an einen EU-Servicestandort zurücksenden
- Ausgenommen sind normale Abnutzung, kosmetische Veränderungen, Missbrauch oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung. Die bestimmungsgemäße Verwendung umfasst normale Reisen mit einem Packgewicht von bis zu 25 kg
- Ein Kaufnachweis kann erforderlich sein
- Diese erweiterte Garantie wird zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten gewährt und erfordert eine Registrierung zur Validierung
- Für Hilfe oder Ansprüche wenden Sie sich bitte an Ihren Händler, einen autorisierten STRATIC-Partner oder senden Sie eine E-Mail an info@stratic.de
Die STRATIC SafeGuard™ 10-Year Enhanced Warranty gilt für die Modellreihe Phoenix ALU
Gesetzliche Gewährleistung 2 Jahre
Gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Kaufdatum gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzbestimmungen. Deckt Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem und bestimmungsgemäßem Gebrauch ab. Ausgenommen sind Verschleiß, optische Veränderungen, Fehlgebrauch, Unfälle sowie nicht autorisierte Reparaturen oder Veränderungen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Die Gesetzliche Gewährleistung 2 Jahre gilt für die Modellreihe MOVE.
3-jährige Beschaffenheits- und Haltbarkeits-Garantie
Stratic-Gepäck zählt zum Kreis weltweit anerkannter Spitzenprodukte. Es wird bei seiner Fertigung sorgfältig auf gute Verarbeitung und Materialgüte geprüft. Für fachmännische Verarbeitung und ausgewählte Qualität der verarbeiteten Materialien übernehmen wir für das von Ihnen gekaufte Produkt eine 3-jährige Beschaffenheits- und Haltbarkeits-Garantie. Sollte dennoch ein Grund zur Beanstandung gegeben sein, verpflichten wir uns, Ihrer Reklamation nach Maßgabe der folgenden Bedingungen Rechnung zu tragen: Unsere Garantie zusage kann nur in Anspruch genommen werden, wenn das Garantie-Zertifikat mit dem dazu gehörigen Kassenbon vorgelegt wird. Die dreijährige Garantiezeit beginnt ab Kaufdatum. Wenden Sie sich im Beanstandungsfall bitte an den Fachhändler, der sich zur Weiterverfolgung von Reklamationen mit uns in Verbindung setzt. Die Garantie ist beschränkt auf Mängel infolge unzureichender Verarbeitung oder Materialfehler oder unzureichender Materialhaltbarkeit. Im Garantiefall beseitigt Stratic diese Mängel auf eigene Kosten und übernimmt die Aufwendungen für die Rücksendung. Die Instandsetzungspflicht kann nach Wahl von Stratic durch Umtausch abgewendet werden. Weitergehende Ansprüche gegen Stratic aus dieser Garantie– insbesondere solche auf Schadenersatz – sind ausgeschlossen. Die gesetzlichen Rechte des Käufers nach Verbraucherkaufrecht, insbesondere die sich daraus ergebenden Gewähr Leistungsansprüche, werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt. Wir haften nicht für Schäden durch Unfall, Verschleiß infolge Nutzung über den Normalgebrauch hinaus, unsachgemäße Behandlung (auch durch Dritte), Überbelastung des Gepäckstückes, Feuchtigkeitseinwirkung und Beschädigung durch den Beförderer. Für solche Schäden können keine Ansprüche aus dieser Garantie hergeleitet werden. Für den letztgenannten Fall (Beschädigung durch den Beförderer) empfehlen wir Ihnen daher, Ihre Gepäckstücke nach Aushändigung auf Schäden zu kontrollieren und diese gegebenenfalls direkt beim Beförderer geltend zu machen. Es gilt ausschließlich deutsches Recht.
Die 3-jährige Beschaffenheits- und Haltbarkeits-Garantie gilt für die Modellreihe Bendigo Light+
Garantiereklamation für ältere Modellreihen: Wann greift die Stratic-Garantie?
Stratic gewährt eine Garantie von 2 bis 5 Jahren ab Kaufdatum, abhängig vom erworbenen Artikel. Um eine Garantiereklamation einzureichen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kauf im Fachhandel: Wenden Sie sich zunächst an den Händler, bei dem Sie den Koffer erworben haben. Ihr Fachhändler leitet den Stratic-Artikel anschließend an uns weiter. Bitte legen Sie den Kaufbeleg als Garantienachweis bei.
- Direktkauf bei Stratic: Wenn Sie Ihren Koffer direkt bei Stratic erworben haben, sind wir Ihr Vertragspartner. Senden Sie uns den Kaufbeleg, Ihre aktuelle Anschrift sowie Fotos des Koffers und des Schadens per E-Mail an service@stratic.de. Wir unterbreiten Ihnen umgehend eine passende Lösung.
Transportschäden: Was tun bei beschädigtem Reisegepäck?
Wurde Ihr Stratic-Koffer auf einer Reise etwa durch eine Fluggesellschaft, Bahn, Schiff oder einen Bus beschädigt? Bitte beachten Sie: Transportschäden am Reisegepäck sind nicht durch die Stratic-Garantie abgedeckt. Diese Schäden können jedoch unter Umständen durch die Haftpflichtversicherung des jeweiligen Transporteurs gedeckt werden.
Stratic empfiehlt daher ausdrücklich: Prüfen Sie Ihr Gepäck sofort nach Erhalt sorgfältig auf Schäden. Ist Ihr Koffer beschädigt, ist der Transporteur schadensersatzpflichtig.
Meldefrist für Gepäckschäden: 7 Tage nicht verpassen
Haben Sie den Schaden beim Beförderer noch nicht gemeldet? Holen Sie dies bitte so schnell wie möglich nach. Gemäß dem Montrealer Übereinkommen (MÜ) beträgt die gesetzliche Meldefrist für Gepäckschäden 7 Tage. Nach Ablauf dieser Frist erlischt in der Regel der Anspruch gegenüber dem Transporteur.
Bei einem Verlust oder einer Verspätung gelten rechtlich andere Fristen:
- Gepäckbeschädigung: Anzeigefrist innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt (Art. 31 Abs. 2 MÜ)
- Gepäckverspätung / Verlust: Anzeigefrist innerhalb von 21 Tagen, nachdem das Gepäck zur Verfügung gestellt wurde (Art. 31 Abs. 2 MÜ). Ein Koffer gilt rechtlich erst nach 21 Tagen als offiziell "verloren"
Frequently asked questions about Stratic complaints
How long is the warranty on Stratic suitcases?
Depending on the item, the warranty period is between 2 and 10 years from the date of purchase.
What documents are required for a warranty claim?
You will need the proof of purchase as proof of warranty, as well as photos of the suitcase and the damage. If you bought directly from Stratic, send these documents to service@stratic.de.
Is damage that occurs during a flight covered by the Stratic warranty?
Yes. For the new suitcase ranges, shell breakage caused by airlines is covered by the Stratic SafeGuard™ warranty .
Who should I contact if I bought my suitcase from a specialist retailer?
Your first point of contact is the specialist retailer where you bought the suitcase. They will forward your complaint to Stratic.
