Reklamacje i gwarancja Stratic – serwis w razie szkody

Mądrzejsze podróżowanie – zapewniamy je także wtedy, gdy potrzebujesz serwisu. Gwarancja, reklamacja czy uszkodzenie w transporcie: tutaj dowiesz się, jak szybko i bez komplikacji uzyskać właściwe rozwiązanie dla swojej walizki Stratic.

Kiedy obowiązuje gwarancja Stratic?

Stratic oferuje różne okresy gwarancji dla poszczególnych modeli walizek i toreb. Jaki okres gwarancji obowiązuje dla danego produktu Stratic, dowiesz się tutaj:

Gwarancja Stratic SafeGuard™

Stoimy za naszą jakością: 3- lub 5-letnia gwarancja Stratic SafeGuard™ obejmuje nie tylko wady materiałowe i produkcyjne, ale także pęknięcie skorupy spowodowane przez linie lotnicze.

Co to dokładnie oznacza?

Ciesz się trzema lub pięcioma latami niezawodnej ochrony swojej walizki STRATIC, łącznie z gwarancją SafeGuard Shell – ochroną także wtedy, gdy zewnętrzna skorupa pęknie podczas obsługi bagażu przez linię lotniczą.

Serwis (naprawa lub wymiana) jest oferowany na terenie UE. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się ze swoim sprzedawcą lub wyślij e-mail na adres info@stratic.de. Prześlij tutaj swoją fakturę przez chip NFC STRATIC CONNECT i otrzymaj 1 rok dodatkowej gwarancji. Dziękujemy i życzymy udanej podróży ze STRATIC!

STRATIC SafeGuard Warranty Overview Trzy lub pięć lat rozszerzonej ochrony od daty zakupu. Obejmuje wady materiałowe i produkcyjne całej skorupy. Zawiera gwarancję SafeGuard Shell – naprawę lub wymianę w przypadku pęknięcia zewnętrznej skorupy, także w wyniku obsługi bagażu przez linie lotnicze.

Wszystkie roszczenia są weryfikowane przez STRATIC. Uznane roszczenia są realizowane według uznania STRATIC poprzez naprawę lub wymianę. Jeśli oryginalny model nie jest już dostępny, zapewniony zostanie porównywalny produkt zastępczy. Serwis gwarancyjny (naprawa lub wymiana) jest oferowany na terenie UE. Klienci spoza UE mogą być zobowiązani do odesłania produktu na własny koszt do punktu serwisowego w UE. Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia, zmian kosmetycznych, niewłaściwego użytkowania ani użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem. Użytkowanie zgodne z przeznaczeniem obejmuje zwykłe podróże z ciężarem bagażu do 25 kg. Może być wymagany dowód zakupu. Ta rozszerzona gwarancja przysługuje niezależnie od ustawowych praw konsumenta i wymaga rejestracji w celu weryfikacji.

Aby uzyskać pomoc lub zgłosić roszczenie, skontaktuj się ze swoim sprzedawcą, autoryzowanym partnerem STRATIC lub wyślij e-mail na adres info@stratic.de.

Gwarancja Stratic SafeGuard™ obowiązuje dla serii BUZZ, Novium SL, Novium ML, Phoenix SL, Phoenix ML, VIBE i Stratic LITE

STRATIC SafeGuard™ 10-Year Enhanced Warranty

Ciesz się dziesięcioma latami niezawodnej ochrony swojej walizki STRATIC, łącznie z gwarancją SafeGuard Shell – ochroną także wtedy, gdy zewnętrzna skorupa pęknie podczas obsługi bagażu przez linię lotniczą. Serwis (naprawa lub wymiana) jest oferowany na terenie UE
. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się ze swoim sprzedawcą lub wyślij e-mail na adres info@stratic.de. Prześlij tutaj swoją fakturę przez chip NFC STRATIC CONNECT i otrzymaj 1 rok dodatkowej gwarancji.

STRATIC SafeGuard Warranty Overview

• Dziesięć lat rozszerzonej ochrony od daty zakupu
• Obejmuje wady materiałowe i produkcyjne całej skorupy
• Zawiera gwarancję SafeGuard Shell – naprawę lub wymianę w przypadku pęknięcia zewnętrznej skorupy, także w wyniku obsługi bagażu przez linie lotnicze
• Wszystkie roszczenia są weryfikowane przez STRATIC. Uznane roszczenia są realizowane według uznania STRATIC poprzez naprawę lub wymianę
• Jeśli oryginalny model nie jest już dostępny, zapewniony zostanie porównywalny produkt zastępczy
• Serwis gwarancyjny (naprawa lub wymiana) jest oferowany na terenie UE. Klienci spoza UE mogą być zobowiązani do odesłania produktu na własny koszt do punktu serwisowego w UE
• Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia, zmian kosmetycznych, niewłaściwego użytkowania ani użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem. Użytkowanie zgodne z przeznaczeniem obejmuje zwykłe podróże z ciężarem bagażu do 25 kg
• Może być wymagany dowód zakupu
• Ta rozszerzona gwarancja przysługuje niezależnie od ustawowych praw konsumenta i wymaga rejestracji w celu weryfikacji
• Aby uzyskać pomoc lub zgłosić roszczenie, skontaktuj się ze swoim sprzedawcą, autoryzowanym partnerem STRATIC lub wyślij e-mail na adres info@stratic.de

STRATIC SafeGuard™ 10-Year Enhanced Warranty obowiązuje dla serii Phoenix ALU

Ustawowa rękojmia 2 lata

Ustawowa rękojmia przez 2 lata od daty zakupu zgodnie z obowiązującymi unijnymi przepisami o ochronie konsumentów. Obejmuje wady materiałowe i produkcyjne przy normalnym użytkowaniu zgodnym z przeznaczeniem. Nie obejmuje zużycia, zmian wizualnych, niewłaściwego użytkowania, wypadków oraz nieautoryzowanych napraw lub modyfikacji. Ustawowe prawa konsumenta pozostają nienaruszone.

Ustawowa rękojmia 2 lata obowiązuje dla serii MOVE.

3-letnia gwarancja jakości i trwałości

Bagaż Stratic należy do grona uznanych na całym świecie produktów najwyższej klasy. Podczas produkcji jest starannie kontrolowany pod kątem dobrego wykonania i jakości materiałów. Ze względu na fachowe wykonanie i wyselekcjonowaną jakość użytych materiałów udzielamy na zakupiony przez ciebie produkt 3-letniej gwarancji jakości i trwałości. Jeśli mimo to pojawi się powód do reklamacji, zobowiązujemy się rozpatrzyć twoją reklamację na następujących warunkach: z naszej gwarancji można skorzystać wyłącznie po przedstawieniu certyfikatu gwarancyjnego wraz z odpowiednim paragonem. Trzyletni okres gwarancji rozpoczyna się w dniu zakupu. W przypadku reklamacji zwróć się do sprzedawcy, który w celu dalszego rozpatrzenia reklamacji skontaktuje się z nami. Gwarancja ogranicza się do wad wynikających z niewystarczającego wykonania, wad materiałowych lub niewystarczającej trwałości materiału. W ramach gwarancji Stratic usuwa te wady na własny koszt i pokrywa koszty odesłania. Stratic może według własnego wyboru zamiast naprawy wymienić produkt. Dalej idące roszczenia wobec Stratic z tytułu niniejszej gwarancji – w szczególności roszczenia odszkodowawcze – są wyłączone. Ustawowe prawa kupującego wynikające z przepisów o sprzedaży konsumenckiej, w szczególności wynikające z nich roszczenia z tytułu niezgodności towaru z umową, nie są ograniczone niniejszą gwarancją. Nie odpowiadamy za szkody spowodowane wypadkiem, zużyciem wynikającym z użytkowania wykraczającego poza normalne użytkowanie, niewłaściwym obchodzeniem się (także przez osoby trzecie), przeciążeniem bagażu, działaniem wilgoci oraz uszkodzeniem przez przewoźnika. Z tytułu takich szkód nie przysługują żadne roszczenia z niniejszej gwarancji. W ostatnim z wymienionych przypadków (uszkodzenie przez przewoźnika) zalecamy więc sprawdzenie bagażu pod kątem uszkodzeń zaraz po jego odebraniu i w razie potrzeby zgłoszenie ich bezpośrednio przewoźnikowi. Obowiązuje wyłącznie prawo niemieckie.

3-letnia gwarancja jakości i trwałości obowiązuje dla serii Bendigo Light+

Reklamacja gwarancyjna dla starszych serii: kiedy obowiązuje gwarancja Stratic?

W zależności od zakupionego produktu Stratic udziela gwarancji na okres od 2 do 5 lat od daty zakupu. Aby złożyć reklamację gwarancyjną, postępuj w następujący sposób:

• Zakup u sprzedawcy: najpierw skontaktuj się ze sklepem, w którym kupiłeś walizkę. Sprzedawca przekaże następnie produkt Stratic do nas. Dołącz dowód zakupu jako potwierdzenie gwarancji.
• Zakup bezpośrednio w Stratic: jeśli kupiłeś walizkę bezpośrednio w Stratic, jesteśmy twoją stroną umowy. Wyślij nam dowód zakupu, swój aktualny adres oraz zdjęcia walizki i uszkodzenia e-mailem na adres service@stratic.de. Niezwłocznie zaproponujemy ci odpowiednie rozwiązanie.

Uszkodzenia w transporcie: co zrobić, gdy bagaż podróżny został uszkodzony?

Twoja walizka Stratic została uszkodzona podczas podróży, na przykład przez linię lotniczą, kolej, statek lub autobus? Uwaga: uszkodzenia bagażu podróżnego w transporcie nie są objęte gwarancją Stratic. W pewnych okolicznościach mogą one jednak zostać pokryte z ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej danego przewoźnika.

Dlatego Stratic wyraźnie zaleca: zaraz po odebraniu dokładnie sprawdź swój bagaż pod kątem uszkodzeń. Jeśli walizka jest uszkodzona, przewoźnik jest zobowiązany do naprawienia szkody.

Termin zgłoszenia uszkodzenia bagażu: nie przegap 7 dni

Nie zgłosiłeś jeszcze szkody przewoźnikowi? Zrób to jak najszybciej. Zgodnie z Konwencją montrealską (KM) ustawowy termin zgłoszenia uszkodzenia bagażu wynosi 7 dni. Po upływie tego terminu roszczenie wobec przewoźnika z reguły wygasa.

W przypadku utraty lub opóźnienia bagażu obowiązują inne terminy:

• Uszkodzenie bagażu: termin zgłoszenia 7 dni od odbioru (art. 31 ust. 2 KM)
• Opóźnienie / utrata bagażu: termin zgłoszenia 21 dni od dnia, w którym bagaż powinien zostać oddany do dyspozycji (art. 31 ust. 2 KM). Z prawnego punktu widzenia walizka jest oficjalnie uznawana za „utraconą” dopiero po 21 dniach