Häufig gestellte Fragen - die FAQ

Wenn Sie Ihren Wunschartikel gefunden haben, legen Sie ihn in den Warenkorb. Ihren Warenkorb erreichen Sie jederzeit durch einen Klick auf das Warenkorbsymbol oben rechts. Dort können Sie Ihre zuvor ausgewählten Artikel einsehen, ändern oder löschen. Durch Klick auf „Bestellvorgang fortsetzen“ gelangen Sie zum jeweils nächsten Schritt der Bestellung, in deren Verlauf Sie die gewünschte Versandart und Zahlungsweise auswählen können. 

Die Zahlung erfolgt durch unseren Paymentdienstleister Heidelpay, wahlweise durch Vorkasse, per Sofort-Überweisung, Kreditkarten (VISA,Mastercard), PayPal, EPS oder Debitkarten (Maestro / Servired / VISA Electron / Dankort / Carte Bleue / Postepay). Wir behalten uns vor, einzelne Zahlungsarten auszuschließen.

Vorkasse per Banküberweisung 
Als Verwendungszweck geben Sie bitte die Bestellnummer aus Ihrer Bestätigungsmail an. Bitte beachten Sie, daß der Betrag zwar direkt von Ihrem Konto abgebucht wird, es aber einige Tage dauern kann, bis er bei uns gutgeschrieben wird. Bei Inlandsüberweisungen sind das in der Regel 2 Bankarbeitstage, bei Überweisungen aus dem Ausland meist 3 Tage. Ihre Bestellung wird, sofern die bestellten Artikel am Lager sind, umgehend nach Zahlungseingang versendet.
Sollte Ihre Überweisung länger dauern, hat dies meist folgende Gründe: Feiertage und Wochenenden sind keine Bankarbeitstage, an diesen Tagen werden keine Zahlungen bearbeitet. Bei der Abgabe eines Überweisungsbeleges am Schalter ist die gesetzliche Überweisungsfrist einen Tag länger als bei elektronischen und Online-Überweisungen. Der Annahmeschluss für Überweisungen variiert je nach Kreditinstitut, liegt aber meist zwischen 14:00 und 18:00 Uhr. Trifft Ihre Überweisung nach Annahmeschluss ein, wird der Auftrag erst am nächsten Tag bearbeitet. Wenn Sie sichergehen wollen, daß Ihre Zahlung noch am selben Tag gebucht wird und bei uns ankommt, entscheiden Sie sich für eine Blitzüberweisung am Schalter Ihrer Bank oder zahlen Sie bis 16:00 mit der „Euro-Expressüberweisung online“ im Onlinebanking-Bereich

Sofortüberweisung:
Bei Stratic können Sie natürlich auch ganz bequem & sicher per Sofortüberweisung zahlen. Bitte beachten Sie, dass auch Sofortüberweisungen 1-2 Werktage bis zur Buchung benötigen können.

Paypal:
Bei uns können Sie einfach und sicher per PayPal bezahlen. Am Ende des Bestellvorgangs werden Sie automatisch zu PayPal geleitet. Wenn Sie bereits PayPal Kunde sind, melden Sie sich einfach an um die Zahlung durchzuführen. Sind Sie noch kein PayPal Kunde? Dann eröffnen Sie ein PayPal Konto und bestätigen Sie die Zahlung an uns. Sobald PayPal Ihre erfolgreiche Zahlung an uns meldet, wird Ihre Bestellung umgehend freigegeben und bearbeitet. Bei Rückgabe eines Artikels wird der Kaufbetrag Ihrem PayPal Konto gutgeschrieben.
Kreditkarte:
Wir akzeptieren Master Card, Visa und American Express. Zunächst wird der Rechnungsbetrag auf Ihrer Kreditkarte reserviert. Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt erst beim Versand des Artikels. Um Ihnen ein Höchstmaß an Sicherheit beim Einkauf zu bieten, kann es vorkommen, daß eine 3D Secure Sicherheitsabfrage erfolgt. Bitte halten Sie dazu Ihre erforderlichen Login Daten bereit. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt der Versand Ihrer Bestellung, sofern die bestellten Artikel am Lager sind, sofort.

Für alle Gutscheine, Voucher-Codes oder Rabattaktionen von Stratic gilt im allgemeinen keine Kombinationsmöglichkeit. Es ist jeweils nur 1 Gutschein pro Bestellung einlösbar. Zudem gelten Gutscheine nicht für bereits reduzierte Artikel. Jeder Gutscheincode ist nur einmalig einlösbar.

Bei Auslandskunden (außerhalb Deutschlands) gehen eventuelle Überweisungsgebühren (bei Vorauskasse) sowie Zölle und Steuern zu Lasten des Bestellers. Deutsche Zollbearbeitungsgebühren sind in unseren Versandkosten bereits enthalten. Bei Bestellungen von außerhalb der EU ziehen wir die derzeitige deutsche MwSt. vom Warenwert nach Ihrer Registrierung im Shop ab (und dann auch bei jedem weiteren einloggen).

Um bei Stratic zu bestellen, müssen Sie nicht zwingend ein Kundenkonto eröffnen, Sie können Ihre Bestellung auch als Gast aufgeben. Sie haben dann allerdings auch keine Möglichkeit, sich bei Stratic einzuloggen und beispielsweise vergangene Bestellungen anzusehen.

Sofern Sie ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie sich jederzeit mit Ihrem Passwort in Ihren geschützten Bereich einloggen. Klicken Sie dazu oben links auf der Seite auf „Anmelden“ und geben Sie Ihre eMail-Adresse und Ihr Passwort ein. Nun können Sie Ihre Adresse, Ihr Passwort, Ihre bevorzugte Zahlungsweise und weitere persönliche Daten und Einstellungen ändern.

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Wenn Sie Ihr Kundenkonto deaktivieren lassen möchten, schicken Sie uns einfach eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular. Wir deaktivieren Ihr Konto dann umgehend für Sie.

Nur wenn Sie sich als Kunde registrieren, also ein Kundenkonto eröffnen, können sich ein Passwort zusenden lassen. Haben Sie als Gast bestellt, so werden Sie, auch wenn Sie es anfordern, kein Passwort erhalten.

Die Ware wird, sofern nicht beim Angebot anders angegeben, spätestens innerhalb von 4 Werktagen nach Eingangsbestätigung geliefert.
Beim Kauf per Vorkasse erhält der Kunde nach Zahlungseingang per E-Mail eine Rechnung. Die Lieferung der Ware erfolgt, sofern beim Angebot nicht anders angegeben, innerhalb von maximal 4 Werktagen nach Übersendung dieser E-Mail. Im Falle einer Selbstabholung versenden wir innerhalb von 4 Werktagen eine E-Mail, wenn die Ware zur Abholung bereit ist.

Die Produkte aus unserem Sortiment werden ausschließlich per GLS verschickt.

In welche Länder wir versenden und welche Versandkosten dafür berechnet werden, sehen Sie auf der Seite „Versandkosten“. Ab einem Warenwert von nur 100 Euro liefern wir alle Artikel für Sie deutschlandweit versandkostenfrei.

Eine Übersicht der Versandkosten finden Sie hier.

Eine Abholung in unserem Lager in Garbsen ist montags bis freitags in der Zeit von 10 bis 15 Uhr nach vorheriger Absprache möglich.

Bitte nehmen Sie bei einer gewünschten Abholung Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Hier geht es zum Konktformular.

Trotz aller Sorgfalt, kann es bei der Liefung zu Schäden beim Transport kommen. In diesem Fall erstatten wir Ihnen natürlich die beschädigten Artikel kostenlos. Bitte beachten Sie aber folgende Vorgehensweise: Transportschäden sind sofort bei Zugang der Ware beim Lieferanten (GLS) zu reklamieren und Sie informieren uns anschließend über festgestellte Transportschäden.

Falls Sie einen Artikel reklamieren möchten, schicken Sie am besten eine eMail mit Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer und einer detaillierten Beschreibung des Defektes über unser Kontaktformular. Wir prüfen dann den Sachverhalt und senden Ihnen gegebenenfalls einen GLS Retourenschein zu, mit dem Sie den Artikel kostenlos an uns zurück senden können. Am schnellsten erfolgt die Bearbeitung. wenn die Defektbeschreibung auf dem Retourenschein vermerkt worden ist.

Unsere Vertragswerkstätten in Deutschland, Österreich und der Schweiz bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihr Reisegepäck auch außerhalb der Garantiezeit von erfahrenen Fachleuten reparieren zu lassen – schnell, zuverlässig und ganz in Ihrer Nähe.

• Dolfi 1920 GmbH, Deutschland - Dolfi 1920 GmbH
• Lederwaren Hladik, Österreich - Fachgeschäft | Lederreparatur | Service
• Odermatt Lederwaren, Schweiz - Reparatur | Zug | Odermatt Lederwaren

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Wie Sie dabei vorgehen müssen, haben wir für Sie in unserer Widerrufsbelehrung ausführlich beschrieben.

Wenn Sie von ihrem Recht auf Widerruf Gebrauch machen möchten, klicken Sie bitte hier, um die Widerrufsbelehrung zu lesen.

Personalisierte Produkte sind vom Widerruf ausgeschlossen!

Sie erreichen unseren Kundenservice montags bis freitags in der Zeit von 09:00 - 17:00 Uhr telefonisch unter +495131596090 oder per Mail über das Kontaktformular.

Alle TSA-Schlösser, egal, ob sie sich mit einem Schlüssel oder einer Zahlenkombination öffnen lassen, sind zusätzlich mit einem TSA-Schloss versehen. Einen Schlüssel zu diesem Schloß haben ausschließlich die Mitarbeiter der amerikanischen TSA-Behörde (Transportation Security Administration), damit ihr Koffer zur Prüfung am Flughafen geöffnet und wieder verschlossen werden kann.

Um herauszufinden, welches Material perfekt zu ihren Anforderungen passt, schauen Sie doch gerne einfach in unseren Materialratgeber