Unsere Garantieversprechen
5 Jahre Garantie*
Langfristiger Schutz für Ihr Reisegepäck.
Weltweiter Service
Egal wo Sie sind - mit dem Stratic Garantieversprechen sind Sie auf der sicheren Seite!
Einfach Abwicklung
Schäden einfach online melden und Reparatur verfolgen.
Stratic Reklamation & Garantie - Service im Schadensfall
Smarter reisen - das gewährleisten wir Ihnen auch im Servicefall. Ob Garantiereklamation oder Transportschaden: Hier erfahren Sie, wie Sie schnell und unkompliziert die richtige Lösung für Ihren Stratic-Koffer erhalten.
Garantiereklamation: Wann greift die Stratic-Garantie?
Stratic gewährt eine Garantie von 2 bis 5 Jahren ab Kaufdatum, abhängig vom erworbenen Artikel. Um eine Garantiereklamation einzureichen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kauf im Fachhandel: Wenden Sie sich zunächst an den Händler, bei dem Sie den Koffer erworben haben. Ihr Fachhändler leitet den Stratic-Artikel anschließend an uns weiter. Bitte legen Sie den Kaufbeleg als Garantienachweis bei.
- Direktkauf bei Stratic: Wenn Sie Ihren Koffer direkt bei Stratic erworben haben, sind wir Ihr Vertragspartner. Senden Sie uns den Kaufbeleg, Ihre aktuelle Anschrift sowie Fotos des Koffers und des Schadens per E-Mail an service@stratic.de. Wir unterbreiten Ihnen umgehend eine passende Lösung.
Transportschäden: Was tun bei beschädigtem Reisegepäck?
Wurde Ihr Stratic-Koffer auf einer Reise etwa durch eine Fluggesellschaft, Bahn, Schiff oder einen Bus beschädigt? Bitte beachten Sie: Transportschäden am Reisegepäck sind nicht durch die Stratic-Garantie abgedeckt. Diese Schäden können jedoch unter Umständen durch die Haftpflichtversicherung des jeweiligen Transporteurs gedeckt werden.
Stratic empfiehlt daher ausdrücklich: Prüfen Sie Ihr Gepäck sofort nach Erhalt sorgfältig auf Schäden. Ist Ihr Koffer beschädigt, ist der Transporteur schadensersatzpflichtig.
Meldefrist für Gepäckschäden: 7 Tage nicht verpassen
Haben Sie den Schaden beim Beförderer noch nicht gemeldet? Holen Sie dies bitte so schnell wie möglich nach. Gemäß dem Warschauer Abkommen (Artikel 26 Abs. 2 S. 1, Abs. 3) beträgt die gesetzliche Meldefrist für Gepäckschäden und Kofferverlust 7 Tage. Nach Ablauf dieser Frist erlischt in der Regel der Anspruch gegenüber dem Transporteur.
Häufige Fragen zur Stratic-Reklamation
Wie lang ist die Garantiezeit bei Stratic-Koffern?
Die Garantiedauer beträgt je nach Artikel zwischen 2 und 5 Jahren ab Kaufdatum.
Welche Unterlagen werden für eine Garantiereklamation benötigt?
Sie benötigen den Kaufbeleg als Garantienachweis sowie Fotos des Koffers und des Schadens. Bei Direktkauf bei Stratic senden Sie diese Unterlagen an service@stratic.de.
Ist ein Flugschaden durch die Stratic-Garantie abgedeckt?
Nein. Schäden durch Transporteure wie Fluggesellschaften sind von der Garantie ausgeschlossen. Wenden Sie sich in diesem Fall direkt an den Beförderer – die Meldefrist beträgt 7 Tage.
An wen wende ich mich, wenn ich den Koffer im Fachhandel gekauft habe?
Ihr erster Ansprechpartner ist der Fachhändler, bei dem Sie den Koffer erworben haben. Dieser leitet Ihre Reklamation an Stratic weiter.
