Stratic Reklamation & Garantie - Service im Schadensfall

Smarter reisen - das gewährleisten wir Ihnen auch im Servicefall. Ob Garantie, Reklamation oder Transportschaden: Hier erfahren Sie, wie Sie schnell und unkompliziert die richtige Lösung für Ihren Stratic-Koffer erhalten.

Wann greift die Stratic-Garantie?

Stratic gewährt unterschiedliche Garantiezeiten für die Koffer- und Taschenmodelle. Welche Garantiezeit für welches Stratic Produkt gilt, erfahren Sie hier:

Stratic SafeGuard™-Garantie

Wir stehen hinter unserer Qualität: Die 3 oder 5 Jahre Jahre Stratic SafeGuard™-Garantie deckt nicht nur Material- und Verarbeitungsfehler ab, sondern auch Schalenbruch durch Fluggesellschaften.

Was bedeutet das im Detail?

Genießen Sie drei oder fünf Jahre zuverlässigen Schutz für Ihren STRATIC-Koffer, einschließlich der SafeGuard Shell-Garantie – Schutz auch dann, wenn die Außenhülle während der Abfertigung durch die Fluggesellschaft bricht.

Der Service (Reparatur oder Ersatz) wird innerhalb der EU angeboten. Für Unterstützung wenden Sie sich bitte an Ihren Händler oder senden Sie eine E-Mail an info@stratic.de. Laden Sie hier Ihre Rechnung über den STRATIC CONNECT NFC-Chip hoch und erhalten Sie 1 Jahr Zusatzgarantie. Vielen Dank und gute Reise mit STRATIC!

STRATIC SafeGuard Warranty Overview Drei oder Fünf Jahre erweiterter Schutz ab Kaufdatum. Deckt Material- und Verarbeitungsfehler für das gesamte Gehäuse ab. Beinhaltet die SafeGuard Shell-Garantie – Reparatur oder Ersatz bei Bruch der Außenhülle, auch durch Handhabung durch Fluggesellschaften.

Alle Ansprüche werden von STRATIC geprüft. Genehmigte Ansprüche werden nach Ermessen von STRATIC repariert oder ersetzt. Wenn das Originalmodell nicht mehr erhältlich ist, wird ein vergleichbarer Ersatz bereitgestellt. Der Garantieservice (Reparatur oder Ersatz) wird innerhalb der EU angeboten. Kunden außerhalb der EU müssen die Ware möglicherweise auf eigene Kosten an einen EU-Servicestandort zurücksenden. Ausgenommen sind normale Abnutzung, kosmetische Veränderungen, Missbrauch oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung. Die bestimmungsgemäße Verwendung umfasst normale Reisen mit einem Packgewicht von bis zu 25 kg. Ein Kaufnachweis kann erforderlich sein. Diese erweiterte Garantie wird zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten gewährt und erfordert eine Registrierung zur Validierung.

Für Hilfe oder Ansprüche wenden Sie sich bitte an Ihren Händler, einen autorisierten STRATIC-Partner oder senden Sie eine E-Mail an info@stratic.de.

Die Stratic SafeGuard™-Garantie Garantie gilt für die Modellreihen BUZZ, Novium SL, Novium ML, Phoenix SL, Phoenix ML, VIBE und Stratic LITE

STRATIC SafeGuard™ 10-Year Enhanced Warranty

Genießen Sie zehn Jahre zuverlässigen Schutz für Ihren STRATIC-Koffer, einschließlich der SafeGuard Shell-Garantie – Schutz auch dann, wenn die Außenhülle während der Abfertigung durch die Fluggesellschaft bricht. Der Service (Reparatur oder Ersatz) wird innerhalb der EU
angeboten. Für Unterstützung wenden Sie sich bitte an Ihren Händler oder senden Sie eine E-Mail an info@stratic.de. Laden Sie hier Ihre Rechnung über den STRATIC CONNECT NFC-Chip hoch und erhalten Sie 1 Jahr Zusatzgarantie.

STRATIC SafeGuard Warranty Overview

• Zehn Jahre erweiterter Schutz ab Kaufdatum
• Deckt Material- und Verarbeitungsfehler für das gesamte Gehäuse ab
• Beinhaltet die SafeGuard Shell-Garantie – Reparatur oder Ersatz bei Bruch der Außenhülle, auch durch Handhabung durch Fluggesellschaften
• Alle Ansprüche werden von STRATIC geprüft. Genehmigte Ansprüche werden nach Ermessen von STRATIC repariert oder ersetzt
• Wenn das Originalmodell nicht mehr erhältlich ist, wird ein vergleichbarer Ersatz bereitgestellt
• Der Garantieservice (Reparatur oder Ersatz) wird innerhalb der EU angeboten. Kunden außerhalb der EU müssen die Ware möglicherweise auf eigene Kosten an einen EU-Servicestandort zurücksenden
• Ausgenommen sind normale Abnutzung, kosmetische Veränderungen, Missbrauch oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung. Die bestimmungsgemäße Verwendung umfasst normale Reisen mit einem Packgewicht von bis zu 25 kg
• Ein Kaufnachweis kann erforderlich sein
• Diese erweiterte Garantie wird zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten gewährt und erfordert eine Registrierung zur Validierung
• Für Hilfe oder Ansprüche wenden Sie sich bitte an Ihren Händler, einen autorisierten STRATIC-Partner oder senden Sie eine E-Mail an info@stratic.de

Die STRATIC SafeGuard™ 10-Year Enhanced Warranty gilt für die Modellreihe Phoenix ALU

Gesetzliche Gewährleistung 2 Jahre

Gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Kaufdatum gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzbestimmungen. Deckt Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem und bestimmungsgemäßem Gebrauch ab. Ausgenommen sind Verschleiß, optische Veränderungen, Fehlgebrauch, Unfälle sowie nicht autorisierte Reparaturen oder Veränderungen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Die Gesetzliche Gewährleistung 2 Jahre gilt für die Modellreihe MOVE.

3-jährige Beschaffenheits- und Haltbarkeits-Garantie

Stratic-Gepäck zählt zum Kreis weltweit anerkannter Spitzenprodukte. Es wird bei seiner Fertigung sorgfältig auf gute Verarbeitung und Materialgüte geprüft. Für fachmännische Verarbeitung und ausgewählte Qualität der verarbeiteten Materialien übernehmen wir für das von Ihnen gekaufte Produkt eine 3-jährige Beschaffenheits- und Haltbarkeits-Garantie. Sollte dennoch ein Grund zur Beanstandung gegeben sein, verpflichten wir uns, Ihrer Reklamation nach Maßgabe der folgenden Bedingungen Rechnung zu tragen: Unsere Garantie zusage kann nur in Anspruch genommen werden, wenn das Garantie-Zertifikat mit dem dazu gehörigen Kassenbon vorgelegt wird. Die dreijährige Garantiezeit beginnt ab Kaufdatum. Wenden Sie sich im Beanstandungsfall bitte an den Fachhändler, der sich zur Weiterverfolgung von Reklamationen mit uns in Verbindung setzt. Die Garantie ist beschränkt auf Mängel infolge unzureichender Verarbeitung oder Materialfehler oder unzureichender Materialhaltbarkeit. Im Garantiefall beseitigt Stratic diese Mängel auf eigene Kosten und übernimmt die Aufwendungen für die Rücksendung. Die Instandsetzungspflicht kann nach Wahl von Stratic durch Umtausch abgewendet werden. Weitergehende Ansprüche gegen Stratic aus dieser Garantie– insbesondere solche auf Schadenersatz – sind ausgeschlossen. Die gesetzlichen Rechte des Käufers nach Verbraucherkaufrecht, insbesondere die sich daraus ergebenden Gewähr Leistungsansprüche, werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt. Wir haften nicht für Schäden durch Unfall, Verschleiß infolge Nutzung über den Normalgebrauch hinaus, unsachgemäße Behandlung (auch durch Dritte), Überbelastung des Gepäckstückes, Feuchtigkeitseinwirkung und Beschädigung durch den Beförderer. Für solche Schäden können keine Ansprüche aus dieser Garantie hergeleitet werden. Für den letztgenannten Fall (Beschädigung durch den Beförderer) empfehlen wir Ihnen daher, Ihre Gepäckstücke nach Aushändigung auf Schäden zu kontrollieren und diese gegebenenfalls direkt beim Beförderer geltend zu machen. Es gilt ausschließlich deutsches Recht.

Die 3-jährige Beschaffenheits- und Haltbarkeits-Garantie gilt für die Modellreihe Bendigo Light+

Garantiereklamation für ältere Modellreihen: Wann greift die Stratic-Garantie?

Stratic gewährt eine Garantie von 2 bis 5 Jahren ab Kaufdatum, abhängig vom erworbenen Artikel. Um eine Garantiereklamation einzureichen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kauf im Fachhandel: Wenden Sie sich zunächst an den Händler, bei dem Sie den Koffer erworben haben. Ihr Fachhändler leitet den Stratic-Artikel anschließend an uns weiter. Bitte legen Sie den Kaufbeleg als Garantienachweis bei.
• Direktkauf bei Stratic: Wenn Sie Ihren Koffer direkt bei Stratic erworben haben, sind wir Ihr Vertragspartner. Senden Sie uns den Kaufbeleg, Ihre aktuelle Anschrift sowie Fotos des Koffers und des Schadens per E-Mail an service@stratic.de. Wir unterbreiten Ihnen umgehend eine passende Lösung.

Transportschäden: Was tun bei beschädigtem Reisegepäck?

Wurde Ihr Stratic-Koffer auf einer Reise etwa durch eine Fluggesellschaft, Bahn, Schiff oder einen Bus beschädigt? Bitte beachten Sie: Transportschäden am Reisegepäck sind nicht durch die Stratic-Garantie abgedeckt. Diese Schäden können jedoch unter Umständen durch die Haftpflichtversicherung des jeweiligen Transporteurs gedeckt werden.

Stratic empfiehlt daher ausdrücklich: Prüfen Sie Ihr Gepäck sofort nach Erhalt sorgfältig auf Schäden. Ist Ihr Koffer beschädigt, ist der Transporteur schadensersatzpflichtig.

Meldefrist für Gepäckschäden: 7 Tage nicht verpassen

Haben Sie den Schaden beim Beförderer noch nicht gemeldet? Holen Sie dies bitte so schnell wie möglich nach. Gemäß dem Montrealer Übereinkommen (MÜ) beträgt die gesetzliche Meldefrist für Gepäckschäden 7 Tage. Nach Ablauf dieser Frist erlischt in der Regel der Anspruch gegenüber dem Transporteur.

Bei einem Verlust oder einer Verspätung gelten rechtlich andere Fristen:

• Gepäckbeschädigung: Anzeigefrist innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt (Art. 31 Abs. 2 MÜ)
• Gepäckverspätung / Verlust: Anzeigefrist innerhalb von 21 Tagen, nachdem das Gepäck zur Verfügung gestellt wurde (Art. 31 Abs. 2 MÜ). Ein Koffer gilt rechtlich erst nach 21 Tagen als offiziell "verloren"