Stratic klachten & garantie – service bij schade

Slimmer reizen – dat garanderen we je ook als je service nodig hebt. Of het nu gaat om garantie, een klacht of transportschade: hier lees je hoe je snel en eenvoudig de juiste oplossing voor je Stratic-koffer krijgt.

Wanneer geldt de Stratic-garantie?

Stratic biedt verschillende garantietermijnen voor de koffer- en tassenmodellen. Welke garantietermijn voor welk Stratic-product geldt, lees je hier:

Stratic SafeGuard™-garantie

We staan achter onze kwaliteit: de Stratic SafeGuard™-garantie van 3 of 5 jaar dekt niet alleen materiaal- en fabricagefouten, maar ook breuk van de schaal door luchtvaartmaatschappijen.

Wat betekent dat precies?

Geniet van drie of vijf jaar betrouwbare bescherming voor je STRATIC-koffer, inclusief de SafeGuard Shell-garantie – bescherming ook als de buitenschaal breekt tijdens de afhandeling door de luchtvaartmaatschappij.

De service (reparatie of vervanging) wordt binnen de EU aangeboden. Voor hulp kun je contact opnemen met je verkooppunt of een e-mail sturen naar info@stratic.de. Upload hier je factuur via de STRATIC CONNECT NFC-chip en ontvang 1 jaar extra garantie. Bedankt en goede reis met STRATIC!

STRATIC SafeGuard Warranty Overview Drie of vijf jaar uitgebreide bescherming vanaf de aankoopdatum. Dekt materiaal- en fabricagefouten van de complete schaal. Inclusief de SafeGuard Shell-garantie – reparatie of vervanging bij breuk van de buitenschaal, ook door de afhandeling door luchtvaartmaatschappijen.

Alle claims worden door STRATIC beoordeeld. Goedgekeurde claims worden naar keuze van STRATIC gerepareerd of vervangen. Is het oorspronkelijke model niet meer verkrijgbaar, dan wordt een vergelijkbaar vervangend product geleverd. De garantieservice (reparatie of vervanging) wordt binnen de EU aangeboden. Klanten buiten de EU moeten het product mogelijk op eigen kosten naar een servicelocatie in de EU terugsturen. Uitgesloten zijn normale slijtage, cosmetische veranderingen, misbruik of oneigenlijk gebruik. Normaal gebruik omvat gewone reizen met een paklading tot 25 kg. Een aankoopbewijs kan vereist zijn. Deze uitgebreide garantie geldt aanvullend op de wettelijke consumentenrechten en vereist registratie voor validatie.

Voor hulp of claims kun je contact opnemen met je verkooppunt, een erkende STRATIC-partner of een e-mail sturen naar info@stratic.de.

De Stratic SafeGuard™-garantie geldt voor de series BUZZ, Novium SL, Novium ML, Phoenix SL, Phoenix ML, VIBE en Stratic LITE

STRATIC SafeGuard™ 10-Year Enhanced Warranty

Geniet van tien jaar betrouwbare bescherming voor je STRATIC-koffer, inclusief de SafeGuard Shell-garantie – bescherming ook als de buitenschaal breekt tijdens de afhandeling door de luchtvaartmaatschappij. De service (reparatie of vervanging) wordt binnen de EU
aangeboden. Voor hulp kun je contact opnemen met je verkooppunt of een e-mail sturen naar info@stratic.de. Upload hier je factuur via de STRATIC CONNECT NFC-chip en ontvang 1 jaar extra garantie.

STRATIC SafeGuard Warranty Overview

• Tien jaar uitgebreide bescherming vanaf de aankoopdatum
• Dekt materiaal- en fabricagefouten van de complete schaal
• Inclusief de SafeGuard Shell-garantie – reparatie of vervanging bij breuk van de buitenschaal, ook door de afhandeling door luchtvaartmaatschappijen
• Alle claims worden door STRATIC beoordeeld. Goedgekeurde claims worden naar keuze van STRATIC gerepareerd of vervangen
• Is het oorspronkelijke model niet meer verkrijgbaar, dan wordt een vergelijkbaar vervangend product geleverd
• De garantieservice (reparatie of vervanging) wordt binnen de EU aangeboden. Klanten buiten de EU moeten het product mogelijk op eigen kosten naar een servicelocatie in de EU terugsturen
• Uitgesloten zijn normale slijtage, cosmetische veranderingen, misbruik of oneigenlijk gebruik. Normaal gebruik omvat gewone reizen met een paklading tot 25 kg
• Een aankoopbewijs kan vereist zijn
• Deze uitgebreide garantie geldt aanvullend op de wettelijke consumentenrechten en vereist registratie voor validatie
• Voor hulp of claims kun je contact opnemen met je verkooppunt, een erkende STRATIC-partner of een e-mail sturen naar info@stratic.de

De STRATIC SafeGuard™ 10-Year Enhanced Warranty geldt voor de serie Phoenix ALU

Wettelijke garantie van 2 jaar

Wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum, conform de geldende Europese regels voor consumentenbescherming. Dekt materiaal- en fabricagefouten bij normaal en beoogd gebruik. Uitgesloten zijn slijtage, optische veranderingen, verkeerd gebruik, ongevallen en niet-geautoriseerde reparaties of aanpassingen. De wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.

De wettelijke garantie van 2 jaar geldt voor de serie MOVE.

Garantie op kwaliteit en levensduur van 3 jaar

Stratic-bagage behoort tot de wereldwijd erkende topproducten. Tijdens de productie wordt zorgvuldig gecontroleerd op een goede afwerking en materiaalkwaliteit. Vanwege de vakkundige afwerking en de geselecteerde kwaliteit van de gebruikte materialen geven we op het door jou gekochte product een garantie op kwaliteit en levensduur van 3 jaar. Mocht er toch reden zijn voor een klacht, dan verplichten we ons om je klacht volgens de volgende voorwaarden af te handelen: onze garantie kan alleen worden ingeroepen als het garantiecertificaat samen met de bijbehorende kassabon wordt overlegd. De garantieperiode van drie jaar gaat in op de aankoopdatum. Neem bij een klacht contact op met het verkooppunt, dat voor de verdere afhandeling contact met ons opneemt. De garantie is beperkt tot gebreken als gevolg van onvoldoende afwerking, materiaalfouten of onvoldoende slijtvastheid van het materiaal. In geval van garantie verhelpt Stratic deze gebreken op eigen kosten en neemt Stratic de kosten voor het terugsturen voor zijn rekening. Stratic kan ervoor kiezen het product te vervangen in plaats van het te repareren. Verdergaande aanspraken jegens Stratic uit hoofde van deze garantie – met name op schadevergoeding – zijn uitgesloten. De wettelijke rechten van de koper op grond van het consumentenkooprecht, in het bijzonder de daaruit voortvloeiende rechten bij non-conformiteit, worden door deze garantie niet beperkt. We zijn niet aansprakelijk voor schade door ongevallen, slijtage door gebruik dat verder gaat dan normaal gebruik, ondeskundige behandeling (ook door derden), overbelasting van het bagagestuk, inwerking van vocht en beschadiging door de vervoerder. Voor dergelijke schade kunnen geen aanspraken aan deze garantie worden ontleend. Voor het laatstgenoemde geval (beschadiging door de vervoerder) raden we je daarom aan je bagage na ontvangst op schade te controleren en deze zo nodig direct bij de vervoerder te melden. Uitsluitend het Duitse recht is van toepassing.

De garantie op kwaliteit en levensduur van 3 jaar geldt voor de serie Bendigo Light+

Garantieclaim voor oudere series: wanneer geldt de Stratic-garantie?

Afhankelijk van het gekochte artikel geeft Stratic een garantie van 2 tot 5 jaar vanaf de aankoopdatum. Om een garantieclaim in te dienen, ga je als volgt te werk:

• Aankoop bij een verkooppunt: neem eerst contact op met de winkel waar je de koffer hebt gekocht. Je verkooppunt stuurt het Stratic-artikel vervolgens naar ons door. Voeg het aankoopbewijs toe als garantiebewijs.
• Directe aankoop bij Stratic: heb je je koffer rechtstreeks bij Stratic gekocht, dan zijn wij je contractpartner. Stuur ons het aankoopbewijs, je huidige adres en foto's van de koffer en de schade per e-mail naar service@stratic.de. We doen je zo snel mogelijk een passend voorstel.

Transportschade: wat te doen bij beschadigde reisbagage?

Is je Stratic-koffer tijdens een reis beschadigd, bijvoorbeeld door een luchtvaartmaatschappij, trein, boot of bus? Let op: transportschade aan reisbagage valt niet onder de Stratic-garantie. Deze schade kan onder bepaalde omstandigheden wel worden gedekt door de aansprakelijkheidsverzekering van de betreffende vervoerder.

Stratic raadt daarom uitdrukkelijk aan: controleer je bagage direct na ontvangst zorgvuldig op schade. Is je koffer beschadigd, dan is de vervoerder verplicht de schade te vergoeden.

Meldtermijn voor bagageschade: mis de 7 dagen niet

Heb je de schade nog niet bij de vervoerder gemeld? Doe dat dan zo snel mogelijk. Volgens het Verdrag van Montreal (VM) bedraagt de wettelijke meldtermijn voor bagageschade 7 dagen. Na afloop van deze termijn vervalt in de regel je aanspraak op de vervoerder.

Bij verlies of vertraging gelden wettelijk andere termijnen:

• Bagageschade: meldtermijn van 7 dagen na ontvangst (art. 31 lid 2 VM)
• Vertraagde / verloren bagage: meldtermijn van 21 dagen nadat de bagage ter beschikking is gesteld (art. 31 lid 2 VM). Juridisch geldt een koffer pas na 21 dagen officieel als „verloren“