Réclamation et garantie Stratic : le service en cas de dommage

Voyager plus intelligemment : nous vous le garantissons aussi lorsque vous avez besoin d'assistance. Qu'il s'agisse de garantie, de réclamation ou de dommages de transport, nous vous expliquons ici comment obtenir rapidement et simplement la solution adaptée à votre valise Stratic.

Quand la garantie Stratic s'applique-t-elle ?

Stratic propose différentes durées de garantie pour ses modèles de valises et de sacs. Vous pouvez voir ici quelle durée de garantie s'applique à chaque produit Stratic :

Garantie Stratic SafeGuard™

Nous nous portons garants de notre qualité : la garantie Stratic SafeGuard™ de 3 ou 5 ans couvre non seulement les défauts de matériau et de fabrication, mais aussi la casse de la coque causée par les compagnies aériennes.

Qu'est-ce que cela signifie concrètement ?

Profitez de trois ou cinq ans de protection fiable pour votre valise STRATIC, y compris la garantie coque SafeGuard : une protection même si la coque extérieure se brise lors de la manutention par la compagnie aérienne.

Le service (réparation ou remplacement) est assuré au sein de l'UE. Pour obtenir de l'aide, adressez-vous à votre revendeur ou envoyez un e-mail à info@stratic.de. Téléchargez ici votre facture via la puce NFC STRATIC CONNECT et bénéficiez d'1 an de garantie supplémentaire. Merci et bon voyage avec STRATIC !

STRATIC SafeGuard Warranty Overview Trois ou cinq ans de protection étendue à compter de la date d'achat. Couvre les défauts de matériau et de fabrication de l'ensemble de la coque. Comprend la garantie coque SafeGuard : réparation ou remplacement en cas de casse de la coque extérieure, y compris lors de la manutention par les compagnies aériennes.

STRATIC examine toutes les réclamations. Les réclamations acceptées donnent lieu à une réparation ou à un remplacement, au choix de STRATIC. Si le modèle d'origine n'est plus disponible, un modèle équivalent est fourni. Le service de garantie (réparation ou remplacement) est assuré au sein de l'UE. Les clients hors de l'UE peuvent devoir renvoyer la marchandise à leurs frais vers un centre de service de l'UE. Sont exclus l'usure normale, les modifications esthétiques, le mauvais usage ou une utilisation non conforme. L'utilisation conforme comprend les voyages normaux avec une charge allant jusqu'à 25 kg. Une preuve d'achat peut être exigée. Cette garantie étendue est accordée en complément des droits légaux du consommateur et nécessite un enregistrement pour être validée.

Pour obtenir de l'aide ou faire une réclamation, adressez-vous à votre revendeur, à un partenaire agréé STRATIC ou envoyez un e-mail à info@stratic.de.

La garantie Stratic SafeGuard™ s'applique aux séries BUZZ, Novium SL, Novium ML, Phoenix SL, Phoenix ML, VIBE et Stratic LITE

STRATIC SafeGuard™ 10-Year Enhanced Warranty

Profitez de dix ans de protection fiable pour votre valise STRATIC, y compris la garantie coque SafeGuard : une protection même si la coque extérieure se brise lors de la manutention par la compagnie aérienne. Le service (réparation ou remplacement) est assuré au sein de l'UE.
Pour obtenir de l'aide, adressez-vous à votre revendeur ou envoyez un e-mail à info@stratic.de. Téléchargez ici votre facture via la puce NFC STRATIC CONNECT et bénéficiez d'1 an de garantie supplémentaire.

STRATIC SafeGuard Warranty Overview

• Dix ans de protection étendue à compter de la date d'achat
• Couvre les défauts de matériau et de fabrication de l'ensemble de la coque
• Comprend la garantie coque SafeGuard : réparation ou remplacement en cas de casse de la coque extérieure, y compris lors de la manutention par les compagnies aériennes
• STRATIC examine toutes les réclamations. Les réclamations acceptées donnent lieu à une réparation ou à un remplacement, au choix de STRATIC
• Si le modèle d'origine n'est plus disponible, un modèle équivalent est fourni
• Le service de garantie (réparation ou remplacement) est assuré au sein de l'UE. Les clients hors de l'UE peuvent devoir renvoyer la marchandise à leurs frais vers un centre de service de l'UE
• Sont exclus l'usure normale, les modifications esthétiques, le mauvais usage ou une utilisation non conforme. L'utilisation conforme comprend les voyages normaux avec une charge allant jusqu'à 25 kg
• Une preuve d'achat peut être exigée
• Cette garantie étendue est accordée en complément des droits légaux du consommateur et nécessite un enregistrement pour être validée
• Pour obtenir de l'aide ou faire une réclamation, adressez-vous à votre revendeur, à un partenaire agréé STRATIC ou envoyez un e-mail à info@stratic.de

La STRATIC SafeGuard™ 10-Year Enhanced Warranty s'applique à la série Phoenix ALU

Garantie légale de 2 ans

Garantie légale de 2 ans à compter de la date d'achat, conformément à la réglementation européenne en vigueur sur la protection des consommateurs. Couvre les défauts de matériau et de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale et conforme. Sont exclus l'usure, les modifications esthétiques, le mauvais usage, les accidents ainsi que les réparations ou modifications non autorisées. Les droits légaux du consommateur ne sont pas affectés.

La garantie légale de 2 ans s'applique à la série MOVE.

Garantie de qualité et de durabilité de 3 ans

Les bagages Stratic font partie des produits haut de gamme reconnus dans le monde entier. Lors de leur fabrication, la bonne exécution et la qualité des matériaux font l'objet de contrôles minutieux. En raison de la fabrication professionnelle et de la qualité sélectionnée des matériaux utilisés, nous accordons pour le produit que vous avez acheté une garantie de qualité et de durabilité de 3 ans. Si une réclamation devait néanmoins s'avérer nécessaire, nous nous engageons à la traiter selon les conditions suivantes : notre garantie ne peut être invoquée que sur présentation du certificat de garantie accompagné du ticket de caisse correspondant. La période de garantie de trois ans commence à la date d'achat. En cas de réclamation, adressez-vous au commerce spécialisé, qui prendra contact avec nous pour la traiter. La garantie se limite aux défauts dus à une fabrication insuffisante, à des défauts de matériau ou à une durabilité insuffisante du matériau. Dans le cadre de la garantie, Stratic remédie à ces défauts à ses frais et prend en charge les frais de retour. Stratic peut choisir de remplacer le produit au lieu de le réparer. Toute autre prétention envers Stratic découlant de cette garantie, en particulier les demandes de dommages et intérêts, est exclue. Les droits légaux de l'acheteur au titre de la réglementation sur la vente aux consommateurs, en particulier les droits de garantie légale qui en découlent, ne sont pas limités par cette garantie. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages causés par un accident, une usure due à une utilisation supérieure à la normale, une manipulation inappropriée (y compris par des tiers), une surcharge des bagages, l'effet de l'humidité ou des dommages causés par le transporteur. De tels dommages ne peuvent donner lieu à aucune prétention au titre de cette garantie. Dans ce dernier cas (dommages causés par le transporteur), nous vous recommandons de vérifier vos bagages dès leur remise et, le cas échéant, de signaler directement les dommages au transporteur. Seul le droit allemand s'applique.

La garantie de qualité et de durabilité de 3 ans s'applique à la série Bendigo Light+

Recours en garantie pour les anciennes séries : quand la garantie Stratic s'applique-t-elle ?

Selon l'article acheté, Stratic accorde une garantie de 2 à 5 ans à compter de la date d'achat. Pour faire valoir la garantie, veuillez procéder comme suit :

• Achat dans un commerce spécialisé : adressez-vous d'abord au commerce où vous avez acheté votre valise. Votre revendeur nous transmettra ensuite l'article Stratic. Joignez la preuve d'achat comme justificatif de garantie.
• Achat direct chez Stratic : si vous avez acheté votre valise directement chez Stratic, nous sommes votre partenaire contractuel. Envoyez-nous la preuve d'achat, votre adresse actuelle ainsi que des photos de la valise et des dommages par e-mail à service@stratic.de. Nous vous proposerons sans délai une solution adaptée.

Dommages de transport : que faire si vos bagages sont endommagés ?

Votre valise Stratic a été endommagée pendant un voyage, par exemple en avion, en train, en bateau ou en bus ? Veuillez noter que les dommages de transport sur les bagages ne sont pas couverts par la garantie Stratic. Dans certains cas, ces dommages peuvent toutefois être couverts par l'assurance responsabilité civile du transporteur concerné.

C'est pourquoi Stratic recommande expressément : vérifiez soigneusement vos bagages immédiatement après leur remise. Si votre valise est endommagée, le transporteur est tenu de vous indemniser.

Délai de déclaration des dommages aux bagages : ne laissez pas passer les 7 jours

Vous n'avez pas encore déclaré les dommages au transporteur ? Faites-le le plus rapidement possible. Selon la Convention de Montréal (CM), le délai légal de déclaration des dommages aux bagages est de 7 jours. Passé ce délai, vous perdez en général votre droit à réclamation envers le transporteur.

En cas de perte ou de retard, d'autres délais légaux s'appliquent :

• Dommages aux bagages : délai de déclaration de 7 jours à compter de la réception (art. 31, al. 2 CM)
• Retard / perte des bagages : délai de déclaration de 21 jours à compter de la date à laquelle les bagages ont été mis à votre disposition (art. 31, al. 2 CM). Juridiquement, une valise n'est officiellement considérée comme « perdue » qu'après 21 jours