Cuando hayas encontrado el artículo que buscas, añádelo a la cesta. Puedes acceder a tu cesta en cualquier momento haciendo clic en el icono de la cesta arriba a la derecha. Allí puedes ver, modificar o eliminar los artículos seleccionados. Haciendo clic en «Continuar con el pedido» pasas al siguiente paso del pedido, en el que puedes elegir el método de envío y la forma de pago que prefieras.

El pago se realiza a través de nuestro proveedor de pagos Heidelpay, a elegir entre pago por adelantado, transferencia inmediata (Sofort), tarjetas de crédito (VISA, Mastercard), PayPal, EPS o tarjetas de débito (Maestro / Servired / VISA Electron / Dankort / Carte Bleue / Postepay). Nos reservamos el derecho de excluir determinadas formas de pago.

Pago por adelantado mediante transferencia bancaria
Como concepto, indica el número de pedido que figura en tu e-mail de confirmación. Ten en cuenta que, aunque el importe se carga directamente en tu cuenta, pueden pasar unos días hasta que se abone en la nuestra. En las transferencias nacionales suele tardar 2 días hábiles bancarios; en las transferencias desde el extranjero, normalmente 3 días. Si los artículos pedidos están en stock, tu pedido se enviará inmediatamente después de recibir el pago.
Si tu transferencia tarda más, normalmente se debe a lo siguiente: los festivos y fines de semana no son días hábiles bancarios y en esos días no se procesan pagos. El horario límite para transferencias varía según la entidad, pero suele estar entre las 14:00 y las 18:00. Si tu transferencia llega después del horario límite, la orden se procesa al día siguiente. Si quieres asegurarte de que tu pago se contabilice y nos llegue el mismo día, elige una transferencia inmediata en tu banco.

Transferencia inmediata (Sofort):
En Stratic también puedes pagar de forma cómoda y segura con transferencia inmediata. Ten en cuenta que también las transferencias inmediatas pueden tardar 1-2 días hábiles en contabilizarse.

PayPal:
Con nosotros puedes pagar de forma fácil y segura con PayPal. Al final del proceso de pedido se te redirigirá automáticamente a PayPal. Si ya eres cliente de PayPal, solo tienes que iniciar sesión para realizar el pago. ¿Todavía no tienes PayPal? Abre una cuenta de PayPal y confirma el pago. En cuanto PayPal nos notifique que el pago se ha realizado correctamente, tu pedido se liberará y procesará de inmediato. Si devuelves un artículo, el importe de la compra se abonará en tu cuenta de PayPal.
Tarjeta de crédito:
Aceptamos Mastercard, Visa y American Express. Primero se reserva el importe de la factura en tu tarjeta de crédito. El cargo en tu tarjeta se realiza solo cuando se envía el artículo. Para ofrecerte la máxima seguridad en tus compras, puede que se realice una verificación de seguridad 3D Secure. Ten a mano tus datos de acceso. Si pagas con tarjeta de crédito, tu pedido se envía de inmediato, siempre que los artículos pedidos estén en stock.

Por lo general, los vales, códigos de descuento o promociones de Stratic no son combinables. Solo se puede canjear 1 vale por pedido. Además, los vales no son válidos para artículos ya rebajados. Cada código de vale solo se puede canjear una vez.

Para clientes de fuera de Alemania, las posibles comisiones de transferencia (en caso de pago por adelantado), así como los aranceles e impuestos, corren a cargo del comprador. Las tasas de despacho aduanero alemanas ya están incluidas en nuestros gastos de envío. En los pedidos desde fuera de la UE, descontamos el IVA alemán vigente del valor de la mercancía tras tu registro en la tienda (y también cada vez que inicies sesión).

Para comprar en Stratic no es obligatorio crear una cuenta de cliente: también puedes hacer tu pedido como invitado. Eso sí, en ese caso no podrás iniciar sesión en Stratic para, por ejemplo, consultar tus pedidos anteriores.

Si has creado una cuenta de cliente, puedes iniciar sesión en tu área personal con tu contraseña en cualquier momento. Para ello, haz clic en «Iniciar sesión» en la parte superior de la página e introduce tu dirección de e-mail y tu contraseña. Allí podrás modificar tu dirección, tu contraseña, tu forma de pago preferida y otros datos y ajustes personales.

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Solo si te registras como cliente, es decir, si creas una cuenta de cliente, puedes solicitar que se te envíe una contraseña. Si has hecho el pedido como invitado, no recibirás ninguna contraseña aunque la solicites.

Salvo que se indique lo contrario en la oferta, la mercancía se entrega normalmente en un plazo de 2 días laborables tras la confirmación de recepción del pedido.
En las compras con pago por adelantado, el cliente recibe una factura por e-mail una vez recibido el pago. Salvo que se indique lo contrario en la oferta, la entrega se realiza en un plazo máximo de 4 días laborables tras el envío de dicho e-mail. En caso de recogida, te enviaremos un e-mail en un plazo de 4 días laborables cuando la mercancía esté lista para recoger.

Los productos de nuestro catálogo se envían exclusivamente con DHL.

En la página «Gastos de envío» puedes ver a qué países enviamos y qué gastos de envío se aplican.

Aquí encontrarás un resumen de los gastos de envío.

Es posible recoger el pedido en nuestro almacén de Garbsen (Alemania) de lunes a viernes, de 10:00 a 15:00, previa cita.

Si deseas recoger tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

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A pesar de todo el cuidado, pueden producirse daños durante el transporte. En ese caso, por supuesto, te reembolsamos gratuitamente los artículos dañados. Ten en cuenta el siguiente procedimiento: los daños de transporte deben reclamarse al transportista (DHL) inmediatamente al recibir la mercancía y, a continuación, debes informarnos de los daños detectados.

Si quieres reclamar un artículo, lo mejor es que nos envíes un e-mail a través de nuestro formulario de contacto con tu número de pedido o de factura y una descripción detallada del defecto. Revisaremos el caso y, si procede, te enviaremos una etiqueta de devolución de DHL con la que podrás devolvernos el artículo gratuitamente. La gestión es más rápida si la descripción del defecto se anota en la etiqueta de devolución.

Nuestros talleres autorizados en Alemania, Austria y Suiza te ofrecen la posibilidad de reparar tu equipaje con profesionales experimentados, incluso fuera del periodo de garantía: rápido y fiable.

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Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. En nuestra información sobre el derecho de desistimiento te explicamos en detalle cómo hacerlo.

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Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 (hora de Alemania) por teléfono en el +49 5131 596090 o por e-mail a través del formulario de contacto.

Todos los candados TSA, tanto si se abren con llave como con combinación numérica, llevan además un cierre TSA. Solo los empleados de la autoridad estadounidense TSA (Transportation Security Administration) tienen una llave para este cierre, de modo que puedan abrir y volver a cerrar tu maleta para inspeccionarla en el aeropuerto.

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