Reclamación y garantía Stratic: servicio en caso de daños

Viajar de forma más inteligente: también te lo garantizamos cuando necesitas asistencia. Ya sea garantía, reclamación o daños de transporte, aquí te explicamos cómo obtener la solución adecuada para tu maleta Stratic de forma rápida y sencilla.

¿Cuándo se aplica la garantía Stratic?

Stratic ofrece distintos periodos de garantía para sus modelos de maletas y bolsas. Aquí puedes ver qué periodo de garantía se aplica a cada producto Stratic:

Garantía Stratic SafeGuard™

Respaldamos nuestra calidad: la garantía Stratic SafeGuard™ de 3 o 5 años no solo cubre defectos de material y fabricación, sino también la rotura de la carcasa causada por aerolíneas.

¿Qué significa esto en detalle?

Disfruta de tres o cinco años de protección fiable para tu maleta STRATIC, incluida la garantía de carcasa SafeGuard: protección incluso si la carcasa exterior se rompe durante la manipulación por parte de la aerolínea.

El servicio (reparación o sustitución) se ofrece dentro de la UE. Para obtener asistencia, dirígete a tu distribuidor o envía un e-mail a info@stratic.de. Sube aquí tu factura a través del chip NFC STRATIC CONNECT y obtén 1 año de garantía adicional. ¡Gracias y buen viaje con STRATIC!

STRATIC SafeGuard Warranty Overview Tres o cinco años de protección ampliada desde la fecha de compra. Cubre los defectos de material y fabricación de toda la carcasa. Incluye la garantía de carcasa SafeGuard: reparación o sustitución en caso de rotura de la carcasa exterior, también por la manipulación de las aerolíneas.

STRATIC revisa todas las reclamaciones. Las reclamaciones aprobadas se reparan o sustituyen a criterio de STRATIC. Si el modelo original ya no está disponible, se proporcionará un sustituto equivalente. El servicio de garantía (reparación o sustitución) se ofrece dentro de la UE. Los clientes de fuera de la UE pueden tener que devolver la mercancía por su cuenta a un centro de servicio de la UE. Quedan excluidos el desgaste normal, los cambios estéticos, el mal uso o el uso no conforme. El uso conforme incluye los viajes normales con un peso de carga de hasta 25 kg. Puede ser necesario presentar el comprobante de compra. Esta garantía ampliada se concede además de los derechos legales del consumidor y requiere un registro para su validación.

Para obtener ayuda o presentar una reclamación, dirígete a tu distribuidor, a un socio autorizado de STRATIC o envía un e-mail a info@stratic.de.

La garantía Stratic SafeGuard™ se aplica a las series BUZZ, Novium SL, Novium ML, Phoenix SL, Phoenix ML, VIBE y Stratic LITE

STRATIC SafeGuard™ 10-Year Enhanced Warranty

Disfruta de diez años de protección fiable para tu maleta STRATIC, incluida la garantía de carcasa SafeGuard: protección incluso si la carcasa exterior se rompe durante la manipulación por parte de la aerolínea. El servicio (reparación o sustitución) se ofrece dentro de la UE.
Para obtener asistencia, dirígete a tu distribuidor o envía un e-mail a info@stratic.de. Sube aquí tu factura a través del chip NFC STRATIC CONNECT y obtén 1 año de garantía adicional.

STRATIC SafeGuard Warranty Overview

• Diez años de protección ampliada desde la fecha de compra
• Cubre los defectos de material y fabricación de toda la carcasa
• Incluye la garantía de carcasa SafeGuard: reparación o sustitución en caso de rotura de la carcasa exterior, también por la manipulación de las aerolíneas
• STRATIC revisa todas las reclamaciones. Las reclamaciones aprobadas se reparan o sustituyen a criterio de STRATIC
• Si el modelo original ya no está disponible, se proporcionará un sustituto equivalente
• El servicio de garantía (reparación o sustitución) se ofrece dentro de la UE. Los clientes de fuera de la UE pueden tener que devolver la mercancía por su cuenta a un centro de servicio de la UE
• Quedan excluidos el desgaste normal, los cambios estéticos, el mal uso o el uso no conforme. El uso conforme incluye los viajes normales con un peso de carga de hasta 25 kg
• Puede ser necesario presentar el comprobante de compra
• Esta garantía ampliada se concede además de los derechos legales del consumidor y requiere un registro para su validación
• Para obtener ayuda o presentar una reclamación, dirígete a tu distribuidor, a un socio autorizado de STRATIC o envía un e-mail a info@stratic.de

La STRATIC SafeGuard™ 10-Year Enhanced Warranty se aplica a la serie Phoenix ALU

Garantía legal de 2 años

Garantía legal de 2 años desde la fecha de compra conforme a la normativa de protección del consumidor de la UE vigente. Cubre los defectos de material y fabricación en un uso normal y conforme. Quedan excluidos el desgaste, los cambios estéticos, el mal uso, los accidentes y las reparaciones o modificaciones no autorizadas. Los derechos legales del consumidor no se ven afectados.

La garantía legal de 2 años se aplica a la serie MOVE.

Garantía de calidad y durabilidad de 3 años

El equipaje Stratic forma parte de los productos de primera categoría reconocidos en todo el mundo. Durante su fabricación se comprueba cuidadosamente la buena ejecución y la calidad del material. Por la fabricación profesional y la calidad seleccionada de los materiales utilizados, ofrecemos para el producto que has comprado una garantía de calidad y durabilidad de 3 años. Si aun así hubiera motivo de reclamación, nos comprometemos a atender tu reclamación conforme a las siguientes condiciones: solo se puede hacer uso de nuestra garantía si se presenta el certificado de garantía junto con el tique de compra correspondiente. El periodo de garantía de tres años comienza en la fecha de compra. En caso de reclamación, dirígete al comercio especializado, que se pondrá en contacto con nosotros para tramitarla. La garantía se limita a defectos debidos a una fabricación insuficiente, defectos de material o una durabilidad insuficiente del material. En caso de garantía, Stratic subsana estos defectos a su cargo y asume los gastos de devolución. Stratic puede optar por sustituir el producto en lugar de repararlo. Quedan excluidas otras reclamaciones contra Stratic derivadas de esta garantía, en particular las de indemnización por daños y perjuicios. Los derechos legales del comprador conforme a la normativa de compraventa de consumo, en particular los derechos de garantía legal derivados de ella, no se ven limitados por esta garantía. No nos hacemos responsables de los daños causados por accidente, desgaste debido a un uso superior al normal, manipulación inadecuada (también por terceros), sobrecarga del equipaje, efectos de la humedad o daños causados por el transportista. De tales daños no se pueden derivar reclamaciones en virtud de esta garantía. Para este último caso (daños causados por el transportista), te recomendamos revisar tu equipaje tras la entrega por si presenta daños y, en su caso, reclamarlos directamente al transportista. Se aplica exclusivamente la legislación alemana.

La garantía de calidad y durabilidad de 3 años se aplica a la serie Bendigo Light+

Reclamación de garantía para series anteriores: ¿cuándo se aplica la garantía Stratic?

Stratic ofrece una garantía de 2 a 5 años desde la fecha de compra, según el artículo adquirido. Para presentar una reclamación de garantía, procede de la siguiente manera:

• Compra en un comercio especializado: dirígete primero al comercio donde compraste la maleta. Tu distribuidor nos remitirá después el artículo Stratic. Adjunta el comprobante de compra como prueba de garantía.
• Compra directa en Stratic: si compraste tu maleta directamente en Stratic, somos tu parte contratante. Envíanos el comprobante de compra, tu dirección actual y fotos de la maleta y de los daños por e-mail a service@stratic.de. Te propondremos de inmediato una solución adecuada.

Daños de transporte: ¿qué hacer si tu equipaje está dañado?

¿Tu maleta Stratic ha sufrido daños durante un viaje, por ejemplo en un avión, tren, barco o autobús? Ten en cuenta que los daños de transporte en el equipaje no están cubiertos por la garantía Stratic. No obstante, en algunos casos estos daños pueden estar cubiertos por el seguro de responsabilidad civil del transportista correspondiente.

Por eso, Stratic recomienda expresamente: revisa tu equipaje con atención inmediatamente después de recibirlo. Si tu maleta está dañada, el transportista está obligado a indemnizarte.

Plazo para notificar daños en el equipaje: no dejes pasar los 7 días

¿Todavía no has notificado los daños al transportista? Hazlo lo antes posible. Según el Convenio de Montreal (CM), el plazo legal para notificar daños en el equipaje es de 7 días. Una vez transcurrido este plazo, por lo general se pierde el derecho a reclamar al transportista.

En caso de pérdida o retraso se aplican otros plazos legales:

• Daños en el equipaje: plazo de notificación de 7 días desde la recepción (art. 31, apdo. 2 CM)
• Retraso / pérdida del equipaje: plazo de notificación de 21 días desde la fecha en que el equipaje se puso a tu disposición (art. 31, apdo. 2 CM). Legalmente, una maleta solo se considera oficialmente «perdida» tras 21 días