Nuestras promesas de garantía
2 - 10 años de garantía*
*Según la serie
Protección a largo plazo para tu equipaje.
Servicio en toda Europa
Estés donde estés, con la promesa de garantía de Stratic vas sobre seguro.
Gestión sencilla
Notifica los daños online y sigue el estado de la reparación.
Reclamación y garantía Stratic: servicio en caso de daños
Viajar de forma más inteligente: también te lo garantizamos cuando necesitas asistencia. Ya sea garantía, reclamación o daños de transporte, aquí te explicamos cómo obtener la solución adecuada para tu maleta Stratic de forma rápida y sencilla.
¿Cuándo se aplica la garantía Stratic?
Stratic ofrece distintos periodos de garantía para sus modelos de maletas y bolsas. Aquí puedes ver qué periodo de garantía se aplica a cada producto Stratic:
Garantía Stratic SafeGuard™
Respaldamos nuestra calidad: la garantía Stratic SafeGuard™ de 3 o 5 años no solo cubre defectos de material y fabricación, sino también la rotura de la carcasa causada por aerolíneas.
¿Qué significa esto en detalle?
Disfruta de tres o cinco años de protección fiable para tu maleta STRATIC, incluida la garantía de carcasa SafeGuard: protección incluso si la carcasa exterior se rompe durante la manipulación por parte de la aerolínea.
El servicio (reparación o sustitución) se ofrece dentro de la UE. Para obtener asistencia, dirígete a tu distribuidor o envía un e-mail a info@stratic.de. Sube aquí tu factura a través del chip NFC STRATIC CONNECT y obtén 1 año de garantía adicional. ¡Gracias y buen viaje con STRATIC!
STRATIC SafeGuard Warranty Overview Tres o cinco años de protección ampliada desde la fecha de compra. Cubre los defectos de material y fabricación de toda la carcasa. Incluye la garantía de carcasa SafeGuard: reparación o sustitución en caso de rotura de la carcasa exterior, también por la manipulación de las aerolíneas.
STRATIC revisa todas las reclamaciones. Las reclamaciones aprobadas se reparan o sustituyen a criterio de STRATIC. Si el modelo original ya no está disponible, se proporcionará un sustituto equivalente. El servicio de garantía (reparación o sustitución) se ofrece dentro de la UE. Los clientes de fuera de la UE pueden tener que devolver la mercancía por su cuenta a un centro de servicio de la UE. Quedan excluidos el desgaste normal, los cambios estéticos, el mal uso o el uso no conforme. El uso conforme incluye los viajes normales con un peso de carga de hasta 25 kg. Puede ser necesario presentar el comprobante de compra. Esta garantía ampliada se concede además de los derechos legales del consumidor y requiere un registro para su validación.
Para obtener ayuda o presentar una reclamación, dirígete a tu distribuidor, a un socio autorizado de STRATIC o envía un e-mail a info@stratic.de.
La garantía Stratic SafeGuard™ se aplica a las series BUZZ, Novium SL, Novium ML, Phoenix SL, Phoenix ML, VIBE y Stratic LITE
STRATIC SafeGuard™ 10-Year Enhanced Warranty
Disfruta de diez años de protección fiable para tu maleta STRATIC, incluida la garantía de carcasa SafeGuard: protección incluso si la carcasa exterior se rompe durante la manipulación por parte de la aerolínea. El servicio (reparación o sustitución) se ofrece dentro de la UE.
Para obtener asistencia, dirígete a tu distribuidor o envía un e-mail a info@stratic.de. Sube aquí tu factura a través del chip NFC STRATIC CONNECT y obtén 1 año de garantía adicional.
STRATIC SafeGuard Warranty Overview
- Diez años de protección ampliada desde la fecha de compra
- Cubre los defectos de material y fabricación de toda la carcasa
- Incluye la garantía de carcasa SafeGuard: reparación o sustitución en caso de rotura de la carcasa exterior, también por la manipulación de las aerolíneas
- STRATIC revisa todas las reclamaciones. Las reclamaciones aprobadas se reparan o sustituyen a criterio de STRATIC
- Si el modelo original ya no está disponible, se proporcionará un sustituto equivalente
- El servicio de garantía (reparación o sustitución) se ofrece dentro de la UE. Los clientes de fuera de la UE pueden tener que devolver la mercancía por su cuenta a un centro de servicio de la UE
- Quedan excluidos el desgaste normal, los cambios estéticos, el mal uso o el uso no conforme. El uso conforme incluye los viajes normales con un peso de carga de hasta 25 kg
- Puede ser necesario presentar el comprobante de compra
- Esta garantía ampliada se concede además de los derechos legales del consumidor y requiere un registro para su validación
- Para obtener ayuda o presentar una reclamación, dirígete a tu distribuidor, a un socio autorizado de STRATIC o envía un e-mail a info@stratic.de
La STRATIC SafeGuard™ 10-Year Enhanced Warranty se aplica a la serie Phoenix ALU
Garantía legal de 2 años
Garantía legal de 2 años desde la fecha de compra conforme a la normativa de protección del consumidor de la UE vigente. Cubre los defectos de material y fabricación en un uso normal y conforme. Quedan excluidos el desgaste, los cambios estéticos, el mal uso, los accidentes y las reparaciones o modificaciones no autorizadas. Los derechos legales del consumidor no se ven afectados.
La garantía legal de 2 años se aplica a la serie MOVE.
Garantía de calidad y durabilidad de 3 años
El equipaje Stratic forma parte de los productos de primera categoría reconocidos en todo el mundo. Durante su fabricación se comprueba cuidadosamente la buena ejecución y la calidad del material. Por la fabricación profesional y la calidad seleccionada de los materiales utilizados, ofrecemos para el producto que has comprado una garantía de calidad y durabilidad de 3 años. Si aun así hubiera motivo de reclamación, nos comprometemos a atender tu reclamación conforme a las siguientes condiciones: solo se puede hacer uso de nuestra garantía si se presenta el certificado de garantía junto con el tique de compra correspondiente. El periodo de garantía de tres años comienza en la fecha de compra. En caso de reclamación, dirígete al comercio especializado, que se pondrá en contacto con nosotros para tramitarla. La garantía se limita a defectos debidos a una fabricación insuficiente, defectos de material o una durabilidad insuficiente del material. En caso de garantía, Stratic subsana estos defectos a su cargo y asume los gastos de devolución. Stratic puede optar por sustituir el producto en lugar de repararlo. Quedan excluidas otras reclamaciones contra Stratic derivadas de esta garantía, en particular las de indemnización por daños y perjuicios. Los derechos legales del comprador conforme a la normativa de compraventa de consumo, en particular los derechos de garantía legal derivados de ella, no se ven limitados por esta garantía. No nos hacemos responsables de los daños causados por accidente, desgaste debido a un uso superior al normal, manipulación inadecuada (también por terceros), sobrecarga del equipaje, efectos de la humedad o daños causados por el transportista. De tales daños no se pueden derivar reclamaciones en virtud de esta garantía. Para este último caso (daños causados por el transportista), te recomendamos revisar tu equipaje tras la entrega por si presenta daños y, en su caso, reclamarlos directamente al transportista. Se aplica exclusivamente la legislación alemana.
La garantía de calidad y durabilidad de 3 años se aplica a la serie Bendigo Light+
Reclamación de garantía para series anteriores: ¿cuándo se aplica la garantía Stratic?
Stratic ofrece una garantía de 2 a 5 años desde la fecha de compra, según el artículo adquirido. Para presentar una reclamación de garantía, procede de la siguiente manera:
- Compra en un comercio especializado: dirígete primero al comercio donde compraste la maleta. Tu distribuidor nos remitirá después el artículo Stratic. Adjunta el comprobante de compra como prueba de garantía.
- Compra directa en Stratic: si compraste tu maleta directamente en Stratic, somos tu parte contratante. Envíanos el comprobante de compra, tu dirección actual y fotos de la maleta y de los daños por e-mail a service@stratic.de. Te propondremos de inmediato una solución adecuada.
Daños de transporte: ¿qué hacer si tu equipaje está dañado?
¿Tu maleta Stratic ha sufrido daños durante un viaje, por ejemplo en un avión, tren, barco o autobús? Ten en cuenta que los daños de transporte en el equipaje no están cubiertos por la garantía Stratic. No obstante, en algunos casos estos daños pueden estar cubiertos por el seguro de responsabilidad civil del transportista correspondiente.
Por eso, Stratic recomienda expresamente: revisa tu equipaje con atención inmediatamente después de recibirlo. Si tu maleta está dañada, el transportista está obligado a indemnizarte.
Plazo para notificar daños en el equipaje: no dejes pasar los 7 días
¿Todavía no has notificado los daños al transportista? Hazlo lo antes posible. Según el Convenio de Montreal (CM), el plazo legal para notificar daños en el equipaje es de 7 días. Una vez transcurrido este plazo, por lo general se pierde el derecho a reclamar al transportista.
En caso de pérdida o retraso se aplican otros plazos legales:
- Daños en el equipaje: plazo de notificación de 7 días desde la recepción (art. 31, apdo. 2 CM)
- Retraso / pérdida del equipaje: plazo de notificación de 21 días desde la fecha en que el equipaje se puso a tu disposición (art. 31, apdo. 2 CM). Legalmente, una maleta solo se considera oficialmente «perdida» tras 21 días
STRATIC SafeGuard™ 10-Year Enhanced Warranty
Genießen Sie zehn Jahre zuverlässigen Schutz für Ihren STRATIC-Koffer, einschließlich der SafeGuard Shell-Garantie – Schutz auch dann, wenn die Außenhülle während der Abfertigung durch die Fluggesellschaft bricht. Der Service (Reparatur oder Ersatz) wird innerhalb der EU
angeboten. Für Unterstützung wenden Sie sich bitte an Ihren Händler oder senden Sie eine E-Mail an info@stratic.de. Laden Sie hier Ihre Rechnung über den STRATIC CONNECT NFC-Chip hoch und erhalten Sie 1 Jahr Zusatzgarantie.
STRATIC SafeGuard Warranty Overview
- Zehn Jahre erweiterter Schutz ab Kaufdatum
- Deckt Material- und Verarbeitungsfehler für das gesamte Gehäuse ab
- Beinhaltet die SafeGuard Shell-Garantie – Reparatur oder Ersatz bei Bruch der Außenhülle, auch durch Handhabung durch Fluggesellschaften
- Alle Ansprüche werden von STRATIC geprüft. Genehmigte Ansprüche werden nach Ermessen von STRATIC repariert oder ersetzt
- Wenn das Originalmodell nicht mehr erhältlich ist, wird ein vergleichbarer Ersatz bereitgestellt
- Der Garantieservice (Reparatur oder Ersatz) wird innerhalb der EU angeboten. Kunden außerhalb der EU müssen die Ware möglicherweise auf eigene Kosten an einen EU-Servicestandort zurücksenden
- Ausgenommen sind normale Abnutzung, kosmetische Veränderungen, Missbrauch oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung. Die bestimmungsgemäße Verwendung umfasst normale Reisen mit einem Packgewicht von bis zu 25 kg
- Ein Kaufnachweis kann erforderlich sein
- Diese erweiterte Garantie wird zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten gewährt und erfordert eine Registrierung zur Validierung
- Für Hilfe oder Ansprüche wenden Sie sich bitte an Ihren Händler, einen autorisierten STRATIC-Partner oder senden Sie eine E-Mail an info@stratic.de
Die STRATIC SafeGuard™ 10-Year Enhanced Warranty gilt für die Modellreihe Phoenix ALU
Gesetzliche Gewährleistung 2 Jahre
Gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Kaufdatum gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzbestimmungen. Deckt Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem und bestimmungsgemäßem Gebrauch ab. Ausgenommen sind Verschleiß, optische Veränderungen, Fehlgebrauch, Unfälle sowie nicht autorisierte Reparaturen oder Veränderungen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Die Gesetzliche Gewährleistung 2 Jahre gilt für die Modellreihe MOVE.
3-jährige Beschaffenheits- und Haltbarkeits-Garantie
Stratic-Gepäck zählt zum Kreis weltweit anerkannter Spitzenprodukte. Es wird bei seiner Fertigung sorgfältig auf gute Verarbeitung und Materialgüte geprüft. Für fachmännische Verarbeitung und ausgewählte Qualität der verarbeiteten Materialien übernehmen wir für das von Ihnen gekaufte Produkt eine 3-jährige Beschaffenheits- und Haltbarkeits-Garantie. Sollte dennoch ein Grund zur Beanstandung gegeben sein, verpflichten wir uns, Ihrer Reklamation nach Maßgabe der folgenden Bedingungen Rechnung zu tragen: Unsere Garantie zusage kann nur in Anspruch genommen werden, wenn das Garantie-Zertifikat mit dem dazu gehörigen Kassenbon vorgelegt wird. Die dreijährige Garantiezeit beginnt ab Kaufdatum. Wenden Sie sich im Beanstandungsfall bitte an den Fachhändler, der sich zur Weiterverfolgung von Reklamationen mit uns in Verbindung setzt. Die Garantie ist beschränkt auf Mängel infolge unzureichender Verarbeitung oder Materialfehler oder unzureichender Materialhaltbarkeit. Im Garantiefall beseitigt Stratic diese Mängel auf eigene Kosten und übernimmt die Aufwendungen für die Rücksendung. Die Instandsetzungspflicht kann nach Wahl von Stratic durch Umtausch abgewendet werden. Weitergehende Ansprüche gegen Stratic aus dieser Garantie– insbesondere solche auf Schadenersatz – sind ausgeschlossen. Die gesetzlichen Rechte des Käufers nach Verbraucherkaufrecht, insbesondere die sich daraus ergebenden Gewähr Leistungsansprüche, werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt. Wir haften nicht für Schäden durch Unfall, Verschleiß infolge Nutzung über den Normalgebrauch hinaus, unsachgemäße Behandlung (auch durch Dritte), Überbelastung des Gepäckstückes, Feuchtigkeitseinwirkung und Beschädigung durch den Beförderer. Für solche Schäden können keine Ansprüche aus dieser Garantie hergeleitet werden. Für den letztgenannten Fall (Beschädigung durch den Beförderer) empfehlen wir Ihnen daher, Ihre Gepäckstücke nach Aushändigung auf Schäden zu kontrollieren und diese gegebenenfalls direkt beim Beförderer geltend zu machen. Es gilt ausschließlich deutsches Recht.
Die 3-jährige Beschaffenheits- und Haltbarkeits-Garantie gilt für die Modellreihe Bendigo Light+
Garantiereklamation für ältere Modellreihen: Wann greift die Stratic-Garantie?
Stratic gewährt eine Garantie von 2 bis 5 Jahren ab Kaufdatum, abhängig vom erworbenen Artikel. Um eine Garantiereklamation einzureichen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kauf im Fachhandel: Wenden Sie sich zunächst an den Händler, bei dem Sie den Koffer erworben haben. Ihr Fachhändler leitet den Stratic-Artikel anschließend an uns weiter. Bitte legen Sie den Kaufbeleg als Garantienachweis bei.
- Direktkauf bei Stratic: Wenn Sie Ihren Koffer direkt bei Stratic erworben haben, sind wir Ihr Vertragspartner. Senden Sie uns den Kaufbeleg, Ihre aktuelle Anschrift sowie Fotos des Koffers und des Schadens per E-Mail an service@stratic.de. Wir unterbreiten Ihnen umgehend eine passende Lösung.
Transportschäden: Was tun bei beschädigtem Reisegepäck?
Wurde Ihr Stratic-Koffer auf einer Reise etwa durch eine Fluggesellschaft, Bahn, Schiff oder einen Bus beschädigt? Bitte beachten Sie: Transportschäden am Reisegepäck sind nicht durch die Stratic-Garantie abgedeckt. Diese Schäden können jedoch unter Umständen durch die Haftpflichtversicherung des jeweiligen Transporteurs gedeckt werden.
Stratic empfiehlt daher ausdrücklich: Prüfen Sie Ihr Gepäck sofort nach Erhalt sorgfältig auf Schäden. Ist Ihr Koffer beschädigt, ist der Transporteur schadensersatzpflichtig.
Meldefrist für Gepäckschäden: 7 Tage nicht verpassen
Haben Sie den Schaden beim Beförderer noch nicht gemeldet? Holen Sie dies bitte so schnell wie möglich nach. Gemäß dem Montrealer Übereinkommen (MÜ) beträgt die gesetzliche Meldefrist für Gepäckschäden 7 Tage. Nach Ablauf dieser Frist erlischt in der Regel der Anspruch gegenüber dem Transporteur.
Bei einem Verlust oder einer Verspätung gelten rechtlich andere Fristen:
- Gepäckbeschädigung: Anzeigefrist innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt (Art. 31 Abs. 2 MÜ)
- Gepäckverspätung / Verlust: Anzeigefrist innerhalb von 21 Tagen, nachdem das Gepäck zur Verfügung gestellt wurde (Art. 31 Abs. 2 MÜ). Ein Koffer gilt rechtlich erst nach 21 Tagen als offiziell "verloren"
Preguntas frecuentes sobre reclamaciones Stratic
¿Cuánto dura la garantía de las maletas Stratic?
La duración de la garantía es de entre 2 y 10 años desde la fecha de compra, según el artículo.
¿Qué documentos se necesitan para una reclamación de garantía?
Necesitas el comprobante de compra como prueba de garantía, así como fotos de la maleta y de los daños. Si compraste directamente en Stratic, envía estos documentos a service@stratic.de.
¿Cubre la garantía Stratic los daños causados en un vuelo?
Sí. En las nuevas series de maletas, la garantía Stratic SafeGuard™ cubre la rotura de la carcasa causada por las aerolíneas.
¿A quién me dirijo si compré la maleta en un comercio especializado?
Tu primer contacto es el comercio especializado donde compraste la maleta. Este remitirá tu reclamación a Stratic.
